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亞馬遜AI監控背后：印度工人每天看八千條視頻，月薪兩千多( 二 )

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需要審查的視頻長度在兩秒到兩分鐘之間，視頻審查員說他們一天可以觀看數千個視頻 。輪班時間通常為八到九個小時，在業務繁忙時，比如圣誕節或黑色星期五前夕 ， 輪班時間可以增加到11個小時 。審查員有大約一個半小時的休息時間，除此之外的任何休息時間都會被軟件立即記錄下來 。
印度受訪者表示，他們的平均月薪為2.5萬盧比（約合人民幣2191元） ， 而哥斯達黎加的平均月薪為51.4萬科朗（約合人民幣6045） 。
“我監控他們時，可能還有其他人在監控我”
用亞馬遜的計算機視覺系統審查別人的人，自己在工作時也受到嚴密監控 。
馬特奧（Mateo）曾是哥斯達黎加的一名審查員，在輪班時他通常會檢查美國倉庫的工人是否遵守防疫規則 。但有一次，他看到了令人不安的東西 。
畫面里是一間亞馬遜的休息室，里面擺著椅子，和他工作大樓里的布置非常相似 。這使他產生了一種被監視的感覺 。他說：“在我監控他們的同時，可能還有其他人，在別的地方，正在監控我 ?！?br/>經理們通過實時分析來追蹤審查員的表現 ， 他們必須保持95%到99.5%的準確率 。尼塔拉（Nitara）大學畢業后在班加羅爾的亞馬遜找到工作 ， 但由于沒有達到準確率目標，未能通過試用期 。她說：“我們不允許犯錯 。對我來說，這很難 。我是人，不是機器人 ?！?br/>當審查員思考如何對視頻進行分類時，屏幕上的計時器會計算他們操作的時長 。如果停留的時間太長，“生產節拍”時間（看完一段視頻的平均時間）就會增加，他們可能要接受再培訓、紀律處分，甚至面臨失業 。
“你動彈不得，什么也做不了 ?！逼绽锷f ， “如果稍微休息一下，你的生產節拍就會增加，排名就會靠后 ?！?br/>印度一位前審查員提供的一份文件包含25名員工的“生產節拍”排名，排名最靠后的四個名字用紅色標記著 。成績最好的員工看完一段視頻的平均時間為5.7秒 ， 倒數第一名是13秒 。
另一位印度的前審查員吉言（Jiyan）表示，盡管目標是可控的 ， 但這項工作仍然“壓力很大” 。不過，最讓他煩惱的還是工作的枯燥單調 。他說：“這是一份非常無聊的工作，整整七個半小時，你一遍又一遍地做著同樣的事情 。毫無新鮮感 。”
在10月至12月的亞馬遜業務高峰期 ， 審查員表示，他們的工作量顯著增加，視頻分發的間隔時間縮短了 。一位審查員說，這段時期很難擠出上廁所的時間 。另一位印度員工說 ， 他無法在印度排燈節休假 。排燈節是印度教的重要節日，其地位可以與中國的春節相比 。
亞馬遜則表示 ， 印度的員工可以選擇在排燈節休息 。
倉庫工人：站立和移動的姿勢都有規定
2020年夏天，位于英格蘭西北部博爾頓的亞馬遜倉庫推出了一種新的倉儲系統，內部稱其為Nike 。該系統依靠計算機視覺以及印度和哥斯達黎加的工人檢查運行情況 。
倉庫工作站進行了改造，儲存站安裝了3個新攝像頭用于記錄產品的位置，在很大程度上減少了對手持掃描儀的需要 。亞馬遜表示，這將節省儲存每件商品的時間 。

亞馬遜AI監控背后：印度工人每天看八千條視頻，月薪兩千多

文章插圖
亞馬遜的監控攝像系統 。
【亞馬遜AI監控背后：印度工人每天看八千條視頻，月薪兩千多】但當時在倉庫工作的娜奧米（Naomi）覺得很難適應 。她說：“這個工作在某些方面非常挑剔——站立和移動的姿勢都被規定了 。你不可能在做事的方式上真正擁有自由 ?！?br/>為了最大限度地提高計算機成功率，儲物員被告知要確保他們在攝像頭的視野內，并且在收納貨品時動作要“干凈利落” 。在系統出現故障時，視頻錄像會被發送給視頻審查人員進行驗證 。

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