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電子商務|實體店家電有保障，業內人士提醒：別再“網購”家用電器( 二 )

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當然還有一位在湖南開家電專賣店的老板表示 ， 在如今的電商平臺上冒牌的家電比比皆是 ， 也有一些會因為質量沒有達標進行返修 ， 同時還有一些配置較低的專供產品 ， 身邊有不少人在線上購買了家電 ， 普遍出現了質量問題 ， 反復維修之后依舊不能用 ， 最終只能夠當廢品賣了 。
其實所謂的電商專供無非就是將配置參數和性能進行降低 ， 指供應線上渠道的各種產品 ， 再加上本身比較便宜 ， 在線上實體門店又看不到 ， 因此銷售電商專供的殘次品早已成為行業內的慣例 ， 再加上電商專供的產品使用起來體驗感也不好 ， 噪音比較大 ， 比較粗糙 ， 但是一切的前提都是應該要早保證合格質量的前提下 ， 否則的話也是不可以銷售的 。

對于如今不少的消費者來說 ， 他們在線下實體店查看家電的情況也比較多 ， 查看之后很有可能會去到電商平臺上購買參數相近價格更加便宜的產品 ， 但他們并不知情 ， 自己買到的 ， 很有可能是電商專供的減配型機型 。
要知道對于各大家電企業來說 ， 并不會在電商平臺上標注產品 ， 屬于電商專供機型 ， 同時對于核心零部件和原材料信息也不會在網店上披露 ， 僅僅是展示產品的參數而已 ， 很有可能會有不少的消費者被誤導 。

在整個家電行業 ， 很多人對于電商專供產品的特殊性是非常了解的 ， 然而這種人員卻不可以大肆對外宣稱 ， 因為總部有比較嚴格的規定 ， 對于維修人員來說 ， 對家電質量的好壞不能夠隨意的評論 ， 即便在維修的過程當中發現是返修機和庫存積壓 ， 告知用戶最終只能夠向總部報備 ， 如果用戶知道以后打電話投訴 ， 對于維修人員來說可能會面臨著高額的罰款 。
一家曾經在家電企業工作的員工也表示電商專供的產品擺明了是通工減料 ， 然而消費者卻無從對比 ， 線上和線下的家電質量是完全不同的 ， 如果想要省錢網購是不錯的 ， 但是體驗感卻非常的差 ， 如果想要買高端家電 ， 最好去到實體店當中 。

如今在整個家電行業當中 ， 為何電商專供的產品會如此泛濫呢？有相關人士透露之所以做電子專供產品 ， 目的也是為了渠道的差異化 ， 無論線上還是線下都有專供的機型 。
然而有相關的專家表示 ， 如果消費者發現商品的外觀編碼和實體店的商品完全一致 ， 然而在質量和性能方面差距卻比較大 ， 銷售商家沒有辦法給出比較合理的解釋 ， 也沒有辦法證明產品和實體店的質量是完全相同的 ， 很有可能會存在對產品的虛假宣傳 。

一旦遇到了這樣的情況 ， 對于消費者來說不妨首先進行協商 ， 如果協商不成功也可以收集一下購買家電產品存在的相關質量問題的有利證據 ， 然后帶向所在地的消協以及市場監管部門進行投訴 ， 亦可以通過法院直接起訴 。
當然若前期在和商家溝通的過程當中 ， 消費者對于線上與實體店產品的區別并沒有詢問過 ， 并沒有就產品的主要信息質量成分和性能進行咨詢 ， 那么對于商家來說 ， 也并不涉及侵害消費者知情權的問題 。
結語
最終專業人士也建議各大銷售家電的商家應該在銷售產品時提供產品 ， 比較真實而又全面的信息 ， 更好的保障消費者的合法權益 ， 如果同樣一款商品存在線上和線下銷售渠道的不同 ， 而且質量也存在巨大的差異 ， 就應該要將產品的貨號進行區分 ， 同時要標注好電商專供 。
【電子商務|實體店家電有保障，業內人士提醒：別再“網購”家用電器】今日話題：實體店家電有保障 ， 業內人士提醒：別再“網購”家用電器

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