1、記錄客戶投訴內容，利用《客戶投訴登記表》錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等 。
2、判斷客戶投訴是否成立，了解客戶投訴的內容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理 。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會 。
3、確定投訴處理部門，根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理部門和受理負責人 。
4、投訴處理部門分析原因，要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人 。
【客戶投訴處理流程】5、提出處理意見和方案，根據實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨 ， 換貨，維修，賠償等 。
6、提交主管領導批示 ， 對于客戶投訴問題，領導應予以高度重視 ， 主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示 。
7、實施處理方案，及時實施處理方案 ， 對直接責任人應處理得當，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見 。
