美容院口碑和人氣的建立，來自于顧客的滿意度 。服務好顧客是美容院的宗旨 。
而實際上，許多美容師并沒有意識到維護顧客關系，進行顧客管理的重要性 。
來看一個真實的事例：
【美容院的經營 做好這5點，顧客滿意度提高80%】有個顧客辦了一張年卡 ， 平時不管有空沒空都要擠點時間到店里做護理 ， 頻率高到讓店里的美容師心里都很反感 ， 都不想為她服務 。所以這位顧客來店里時，大家都有意無意地冷落她 。
漸漸地 ， 給她拿浴巾、倒茶水、送她出門這些事情也沒人去做了 。結果可想而知，這位顧客感覺作為一名顧客連對她基本的尊重都沒有了，于是投訴了美容師，說了很多不好聽的話，最后選擇把卡給退掉了 。
美容院天天強調、日日督促著美容師要與顧客建立良好關系，關心顧客，回訪顧客 。但往往美容師很努力去做了，但卻收效勝微，甚至適得其反 。到底是什么環節出現問題了呢？
特別強調：針對基礎員工、中層員工、高級員工，以及老板在面對顧客時 ， 都有相對應的服務顧客的不同細節 。
所謂細節決定成敗，對于很多美容院的顧客來說，滿足他們的需求不一定能夠讓他們覺得滿意 ， 但是有時候很多不起眼的小細節卻反而會更加的打動顧客，更容易獲得顧客的好評 。
一、記得顧客的生日和愛好
美容師在為顧客服務的過程中，能通過和顧客的溝通交流知道顧客的一些基本信息，了解顧客的愛好和興趣 ， 懂得顧客的忌諱和厭惡，能把這些信息都記在心里，以后在跟顧客接觸的時候，就能用顧客喜歡的方式去打交道，給顧客制造更加輕松愉悅的環境 。
另外，記得顧客的生日，可以在顧客生日來臨之前為顧客提前送上生日祝福，也可以給予顧客一定的活動優惠 ， 讓顧客感受到美容院的真誠和細致 。對于顧客來說 ， 一個美容師不應該僅僅只是一個美容技術服務者，更應該是一個善解人意、懂人心的心理咨詢師 。
二、定期給顧客做回訪
很多的時候，顧客可能因為自己的原因沒有辦法定期到美容院做護理，在這種時候，如果美容院能夠通過聯系顧客了解顧客在家的狀況和感受，并且給出專業的指導和建議 ， 顧客一定會對美容院刮目相看，被美容師專業和敬業的精神打動 。
三、打造舒適的美容環境
對于顧客來說 ， 越是高檔舒適的地方，環境越好 ， 氣氛越是輕柔，所以美容院也應當按照這樣的標準來執行 ， 讓顧客感受到放松和自在 。
對于美容院來說，除了播放的音樂要輕緩柔和，美容師說話走路操作的時候，也不能大聲喧嘩，要保證美容院環境的和諧寧靜，如此才能讓顧客感受到真正的放松和愜意，如果一個地方的環境深得顧客的喜歡，那么顧客肯定還會來的 。
四、舉辦健康講座
美容院不定期的為顧客舉辦一些有關健康、養生、保健等方面的講座 。一般來說，這種講座是很受顧客歡迎的，顧客能從中學習到很多有用的知識，能夠在講座中吸取到營養，提升自己的知識水平 ， 所以這種講座是很受顧客歡迎的，通過這樣的活動無形中也提高了美容院在顧客心中的地位 ， 增強了美容院和顧客之間的互動，拉近了互相間的距離 。
五、不要向顧客提供模棱兩可的信息
當顧客問起當下流行的美容項目時 ， 美容師因為不了解而向顧客提供一個可能的項目時，這樣就顯得模棱兩可了 ， 會大大降低美容院信譽 。就好比顧客在某個店想要購買一件衣服，如果店員告訴他“在A店里有銷售”，顧客到那個店一看結果沒有，會讓顧客的信任度大大降低 。美容師應該了解清楚確切的信息，并且向顧客提供確切具體的信息 。
