徐州市省人社一體化信息平臺服務熱點問題解答

2026-04-09 宋體

徐州市省人社一體化信息平臺服務熱點問題解答

省人社一體化信息平臺服務熱點問題解答
一、單位如何注冊“江蘇人社網上辦事服務大廳”?
答：1.線上自助注冊：單位法定代表人線上填寫單位信息并通過實人認證即可完成注冊，無須提供材料。
2.線下網點注冊：單位經辦人須提供身份證原件、單位營業執照副本、單位授權委托書。
市本級具體辦理地址如下：
經辦機構
地址
咨詢電話
徐州市政務服務人社分中心
徐州人力資源服務中心C區二樓大廳
85805738、83206531
85805702
經濟開發區淮海人力資源產業園
振興大道與金湖路交匯處東北側，徐州經濟開發區軟件園裙樓一樓
83352006
賈汪區人力資源服務中心
賈汪區山水大道1號
87818206、87818209
鼓樓區政務服務中心
奔騰大道7號鼓樓數字產業園4A棟一樓金博星城西門對面

87620170
云龍區政務服務中心
綠苑路9號民祥園菜市場南側
80277725
泉山區政務服務中心
泰山路52號中關村信息谷文化創意園1號樓2層
83865828

注：如單位管理員注冊單位賬號同時也注冊了個人賬號，下載江蘇智慧人社APP，第一次手機動態碼登錄。登錄成功選擇我的->企業服務->我是經辦人”選擇單位進行確認。
3.快捷登錄，無須注冊：使用江蘇省政務網單位用戶、工商電子營業執照快捷登錄辦事。
二、單位如何登錄“江蘇人社網上辦事服務大廳”?
答：單位可通過江蘇人社網上辦事服務大廳(https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/)掃碼或賬密方式登錄，也可使用江蘇省政務網單位用戶、工商電子營業執照快捷登錄辦事。具體方式如下：
1.掃碼登錄。選擇“單位登錄->掃碼登錄”，使用江蘇智慧人社APP掃碼登錄。
2.賬密登錄。選擇“單位登錄->賬號密碼”，使用統一社會信用代碼/單位編號+經辦人證件號碼/移動電話+經辦人密碼登錄。
3.快捷登錄。江蘇省政務網單位用戶、工商電子營業執照。
三、單位如何變更管理員?
答：1.線上方式，單位法定代表人可通過江蘇人社廳網上辦事服務大廳自助進行管理員變更。
2. 線下方式，單位新管理員可攜帶材料，含身份證原件、單位營業執照副本和單位授權委托書，到人社線下服務網點進行管理員變更。注：管理員要注冊成為網辦個人用戶。
市本級辦理地址:
經辦機構
地址
咨詢電話
徐州市政務服務人社分中心

徐州人力資源服務中心C區二樓大廳
85805738
83206531
85805702
經濟開發區淮海人力資源產業園
振興大道與金湖路交匯處東北側，徐州經濟開發區軟件園裙樓一樓
83352006
賈汪區人力資源服務中心
賈汪區山水大道1號
87818206
87818209
鼓樓區政務服務中心
奔騰大道7號鼓樓數字產業園4A棟一樓金博星城西門對面
87620170
云龍區政務服務中心
綠苑路9號民祥園菜市場南側
80277725

泉山區政務服務中心
泰山路52號中關村信息谷文化創意園1號樓2層
83865828

四、線下注冊時，經辦人誤把自己手機號寫成法人的手機號，導致經辦人員注冊時提示"手機號信息與法人一致，無法進行單位注冊"?
答：1.法人與管理員的姓名、證件號碼、手機號信息不能一致。
2.如果是法人注冊的，法人登錄自己的賬號修改手機號。
3.如果是管理員注冊的，法人手機號來自于基礎庫，需要至社保基礎庫專窗變更。
五、忘記單位密碼如何重置密碼?
答：手機端：法人/管理員在APP中“我的-企業服務”中選擇關聯的單位，左滑點擊“修改密碼”，重置密碼。
PC端：
1.在單位賬號密碼登錄頁面中點擊“忘記密碼?”鏈接
2.首先填寫賬號信息，包含統一社會信用代碼、法定代表人證件類型、法定代表人證件號碼、法定代表人姓名。
3.點擊下一步，出現拖動下方滑塊完成拼圖的驗證，正確完成后跳轉到人臉識別頁面。
4.人臉識別，通過引導刷臉識別法定代表人。使用支付寶APP人臉識別或通過短信驗證碼進行認證。
5.認證通過后跳轉到設置新密碼頁面。設置新密碼，確認密碼，密碼校驗成功則跳轉到完成修改頁面。
6.完成修改，提示密碼設置完成。
六、注冊時增加的管理員和法人的聯系方式是否可以一致?
答：不可以一致。
七、用戶稱自己是經辦人，但在企業服務->我是經辦人板塊中認證不了?
答：1.被授權人一定要先在平臺上進行過個人注冊
2.服務對象在江蘇智慧人社APP中的企業服務->我是經辦人中是否可以認證
3.服務對象是否收到已被設置為經辦人的短信(如果在線下窗口注冊的，由窗口工作人員告知，無短信提醒。)
4.與服務對象核實法人或者管理員是否已將該用戶設置為經辦人
八、在單位進行歷史用戶升級獲取新單位編號后，該單位的員工的個人編號是否會發生變化?
答：單位編號和個人編號都是新的編號。
九、用戶來電稱自己去了線下大廳，線下窗口告訴她可以直接關聯公司賬戶了。用戶應該如何操作?
答：請用戶下載江蘇智慧人社APP進行驗證，個人登錄后-我的-企業服務-我是經辦人進行認證。
十、登錄一體化信息平臺是否需要去線下申請辦理相關手續，帶什么資料?
答：1.單位或個人選擇線上登錄方式：線上操作即可，無須線下辦理。
2. 單位若選擇線下注冊：需攜帶經辦人身份證、營業執照副本、授權委托書材料至線下社保大廳開通單位網辦賬戶。
十一、“歷史用戶升級”如何操作?
答：歷史單位用戶，指原使用社保K盤的單位用戶，單位經辦人員可通過此功能進行用戶升級，升級完成后，可在本網辦大廳進行登錄，無須法人參與。如果單位不進行用戶升級，可通過單位注冊、省政務快捷登錄、電子營業執照快捷登錄。
1.輸入網址：https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/，即可看到網辦大廳界面。
2.點擊“您好!請登錄”，選擇“單位登錄”，點擊“歷史用戶升級” 。
3.選擇原網辦大廳：徐州人社網上辦事大廳。
4.單位填寫原系統賬戶信息，系統核驗通過后，確認法人信息。(原K盤單位用戶原用戶名為單位編號，原密碼請登錄K盤，根據提示確定密碼。)
5.確定單位和法人信息。
6.設置管理員。管理員需完成網辦個人用戶實名注冊。填寫管理員信息并設置管理員密碼。
7.完成歷史用戶升級。
十二、“歷史用戶升級”中輸入的原賬戶及原密碼怎樣獲取?
答：請登錄社保K盤，會彈出賬戶密碼。
十三、單位查詢新編號查詢路徑?
答：請單位登錄：
1.單位中心—單位信息—繳費信息—個人編號
2.單位中心—單位信息—基本信息—單位編號
十四、單位用戶登錄后，在單位中心-單位信息或賬戶信息看到頁面所顯示的法人信息跟實際信息不符。
答：建議用戶可到線下基礎庫專窗查詢。
十五、如何打印徐州市參保單位“參保繳費證明”?
答：參保單位登錄“江蘇人社服務大廳”，進入“單位信息”—點擊“繳費信息”—“參保證明”—“打印” 。參保證明可體現三項保險的繳費基數、繳費金額、繳費人數等信息，也可選擇社保繳費年度進行打印。
十六、參保人員如何線上打印“社保繳費證明”?
參保個人可在“江蘇人社網上辦事服務大廳”自助打印社保繳費證明。網址：https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/index/參保個人還可以通過“江蘇智慧人社”APP查詢打印。
1.江蘇人社網上辦事服務大廳：
參保個人可以登錄“江蘇人社網上辦事服務大廳”，進入“個人中心”—“我的權益單”，查詢打印個人權益單。
2.江蘇智慧人社APP：
(1)“基本養老保險”參保證明打印途徑：個人注冊進入“江蘇智慧人社”APP，點擊“服務”，選擇“社會保險”;進入“個人權益單”后，點擊“江蘇省企業職工基本養老保險權益記錄單(參保人員)”;打印出的權益記錄單含“基本養老保險”一個險種，顯示職工養老保險繳費時間段、月數、繳費基數、單位名稱等信息。
(2)“基本養老保險、失業保險、工傷保險”參保證明打印途徑：個人注冊進入“江蘇智慧人社”APP;點擊“服務”，選擇“社會保險”;進入“個人權益單”后，點擊第三項“江蘇省社會保險權益記錄單(參保人員)”;打印出的權益記錄單包含“基本養老保險、失業保險、工傷保險”三個險種繳費基數及個人繳費金額。
十七、單位參保人員打印參保證明路徑?
答：1.單位中心—單位權益單—勾選左側個人明細—點擊右向箭頭—點擊預覽權益單(不會顯示電子紅章)，導出后打開會顯示紅章。
2.路徑：右上角單位名稱->單位中心->左側單位信息->繳費信息->右下角“更多”->導出->進行人臉驗證。
【下載后的壓縮包文件的解壓密碼：登錄人注冊時的手機號碼】
十八、哪種情形可以使用“個人用戶申訴”?
答：目前此三種情況可以選擇用戶申訴：一是證件號碼被其他人提前注冊;二是手機號碼被其他人提前注冊;三是用戶證件號被其他用戶綁定為親情號。
十九、個人用戶證件號碼被占用申訴?
答：1.選擇“證件號碼被占用”;
2.按照要求填入證件信息及姓名;
3.使用支付寶APP或江蘇智慧人社APP掃取二維碼，完成人臉識別;
4.人臉識別通過后設置新密碼。
二十、個人用戶移動電話已被占用申訴?
答：1.選擇“移動電話被占用”;
2.按照要求填入證件信息及姓名;
3.使用支付寶APP或江蘇智慧人社APP掃取二維碼，完成人臉識別;
4.輸入新的手機號碼并完成短信驗證。
二十一、個人用戶親情號解綁申訴?
答：1.選擇“親情號解綁”;
2.按照要求填入證件信息及姓名;
3.使用支付寶APP或江蘇智慧人社APP掃取二維碼，完成人臉識別;
4.人臉通過后完成申請，自動解除綁定關系后，該用戶可以自行注冊賬號。
二十二、個人身份認證等級的類型及作用?
答：1.個人認證等級類型：江蘇人社網辦大廳個人用戶分為注冊用戶、實名用戶、實人用戶三種類型。實名用戶為姓名和身份證號與基礎庫比對通過;實人用戶在實名的基礎上為人臉認證比對通過。
2.個人認證等級越高可操作業務范圍越大，線上辦理業務，建議完成實名認證或實人認證。
二十三、個人無法登錄江蘇人社網辦大廳的情形?
答：1.確認是否已注冊為江蘇人社網上辦事大廳的用戶，如果沒有注冊，請先注冊或使用快捷方式進行登錄;
2.確認賬密是否正確;
【徐州市省人社一體化信息平臺服務熱點問題解答】3.確認賬戶是否已鎖定，如鎖定，請等待系統4小時自動解鎖后進行登錄。

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