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蘇州315投訴平臺入口 蘇州315消費者投訴平臺

生活百科消費者

【蘇州315國際消費者權益保護協會】
蘇州網上315平臺
pc端：
http://www.12315.suzhou.gov.cn/activity/sz315pc/
移動端：
http://www.zh315.suzhou.com.cn/activity/wxweb/
1.投訴的受理條件及時限
投訴材料應包含以下內容：
(一)投訴方和被投訴方的基本信息 ， 包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等 。
【蘇州315投訴平臺入口 蘇州315消費者投訴平臺】(二)損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況 。
(三)有關證據 。消費者應提供與投訴有關的證據 ， 證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系 ， 法律法規另有規定的除外 。消費者權益保護委員會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等) 。
(四)明確、具體的訴求 。
2.消費者權益保護委員會對下列投訴不予受理：
(一)有確切證據證明不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的;
(二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;
(三)經營者之間因購銷活動產生糾紛的;
(四)或因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的;
(五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的;
(六)消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的;
(七)消費者不能提供必要證據的;
(八)消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的;
(九)爭議雙方曾在消費者權益保護委員會調解下達成調解協議并已履行 ， 且無新情況、新理由、新證據的;
(十)法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的;
(十一)法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的;
(十二)其他不符合有關法律、法規規定的 。

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