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王女士稱車輛啟動后中控和儀表盤皆黑屏
近日，浙江杭州的王女士向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，她花費38萬余元購買的蔚來ES6新能源車，在提車12天后即出現中控、儀表盤黑屏無法開啟的故障 ， 她懷疑買到了有質量缺陷的車 ， 提出退、換車 。
杭州蔚來汽車銷售服務有限公司相關負責人回應澎湃新聞稱，王女士的車輛確實出現了CTC模塊軟件故障，目前已經維修完畢，該故障不涉及到車輛控制和動力系統，不符合“三包”政策里的退換車條款，只能盡量按照用戶的需求作出一定的補償，爭取得到用戶的理解 。
按照汽車“三包”政策，在有效期內 ， 車輛存在同一個質量問題引發的修理累計超過5次，或出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏等問題，銷售者應當負責免費更換或退貨 。
11月23日，王女士稱，她已經將經過維修的車開回家了，具體補償方案還在和蔚來協商 。
消費者投訴：
王女士介紹，11月1日，她在蔚來杭州富陽萬達店購買了一輛售價為382160元的2022款蔚來ES6新能源車 。提車第12天 ， 她打算開車和家人一起出去，上車啟動車輛后，發現中控屏和儀表屏一片漆黑，“前進擋和倒車擋還是能掛上，但速度什么的都看不到，我們根本不敢開出去，誰知道是什么故障？”
王女士稱 ， 她隨即聯系蔚來售后服務群，工作人員發來了一份重啟流程，但她多次操作 ， 中控屏和儀表屏依然是黑屏狀態，之后，售后人員派技術人員上門檢測維修 。
“技術人員也沒弄好，說可能是溫度太低 ， 但11月杭州的氣溫有十幾攝氏度，如果現在就不能用，冬天怎么辦？”王女士稱 ， 最終售后派工作人員過來開走了車輛，送至杭州余杭五常維修中心維修 。
王女士說，次日下午，她收到蔚來售后人員的反饋，稱由于軟件方面系統升級才導致車輛出現黑屏情況 ?！白鳛橄M者，才買12天的新車就遇到故障，我完全可以認為自己購買了一臺存在質量缺陷的車子，而且本身這就是2022的新款車，所使用的芯?和系統都已經是最新的了 ?！蓖跖空J為 ， 即使是系統升級，也不應黑屏 。
在后續與蔚來售后的溝通中，王女士提出三點要求 ， 第一接受換車、第二接受退車、第三商家需要保證以后不會再出現黑屏現象 。15日，王女士收到售后服務電話 ， 稱車輛不滿足“三包”退換的條件，也無法保證以后不會出現黑屏現象 。
蔚來回應：
11月22日，澎湃新聞致電杭州蔚來汽車銷售服務有限公司 ， 相關負責人了解情況后，就此事回應澎湃新聞稱 ， 目前了解到王女士車輛的黑屏故障主要是由于CTC模塊軟件故障導致的離線屏幕無法顯示，“這個模塊主要是控制多媒體功能的 ， 不涉及到車輛控制和動力系統，現在在取得用戶授權后 ， 已經維修完畢，故障也完全修復了，就等用戶掃碼激活提車 。”
對于王女士的三點要求，該負責人表示，目前該故障不符合汽車的“三包”政策里的退換車條件 ， 沒辦法處理退車或者換車，而且車輛屬于耐用品 ， 對于王女士提出的“保證未來不會黑屏”，蔚來也沒辦法作出承諾 。
該負責人表示，會盡量和用戶溝通解決此事 ， 按照用戶的需求作出一定的補償，爭取得到用戶的理解 。
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