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“宇宙行”將暫停電商平臺服務，年交易額曾超萬億元的“融e購”為何下線？

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“宇宙行”將暫停電商平臺服務，年交易額曾超萬億元的“融e購”為何下線？

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采訪人員 | 曾仰琳

在各大電商平臺6·18大促前夕，有國有大行宣布將暫停電商平臺相關服務 。
近期，工商銀行宣布，將于2022年6月30日24:00暫停“融e購”個人商城和企業商城相關服務 。
工商銀行公告指出，個人商城業務方面，如用戶需要進行積分兌換、購買貴金屬和公益捐贈，可登陸該行手機銀行辦理 。企業商城業務方面，暫停的服務包括企業商城公開銷售、商圈銷售、跨境貿易等 ， 票據經紀、工行集采、司法拍賣等服務功能入口遷移至該行門戶網站首頁 。
【“宇宙行”將暫停電商平臺服務，年交易額曾超萬億元的“融e購”為何下線？】年交易額曾超萬億元的“融e購”為何下線？
年交易額曾超1萬億元
“融e購”研發至今已有9年 ， 是時任建設銀行董事長姜建清主推的三大互聯網金融業務板塊下的平臺之一，另外兩個平臺為“融e聯”和“融e行” 。
據工商銀行年報披露，2013年，該行為適應消費金融和移動互聯網時代特點，研發集網上購物、網絡融資、消費信貸于一體的融e購電子商務平臺 。
2014年，融e購B2C電商平臺正式上線，同時，該行研發的面向企業客戶的融e購B2B平臺面世，提供供應鏈、專業批發等市場模式 ， 并推出財智商貿通產品，為B2B電子交易市場提供賬戶、支付、融資一體的金融服務方案 。
成立初期，“融e購”發展迅猛 。2015年6月 ， 時任工商銀行總行電子銀行部總經理侯本旗曾在接受《中國金融家》采訪時表示 ， 截至2015 年3 月 ， “融e 購”B2C 商城注冊用戶已達1600萬人，累計交易金額突破1000億元 ， 交易量進入領先電商之列 。年交易規模達到100億元，“融e 購”僅用了204 天；注冊客戶數達到1000萬人，“融e 購”僅歷時10 個月 。
“建設電商平臺 ， 是工商銀行搶占互聯網金融競爭高地的戰略之舉，也是從產業鏈上把住’信息流、資金流、商品流’的固本之策 。”侯本旗表示 。
公開數據顯示 ， 2016年，融e購平臺全年累計實現交易額超1萬億元 ， 2018年，該平臺交易額更是達到了1.11萬億元，截至2019 年末，融e購用戶為1.46億戶 。
暫停"融e購"原因何在？
然而近2年 ， “融e購”發展放緩 。界面新聞采訪人員關注到，2020年至2021年，工商銀行年報鮮少提及“融e購”相關用戶和交易額數據 。2021年12月，“融e購”進行了系統升級，關閉了非自營商品或服務的純現金購買模式 。
與此同時，在社交媒體上，“融e購”用戶也對該平臺的用戶體驗進行“吐槽” 。一位用戶表示，“申請個退款，一天了沒人處理，打過電話也不處理 。”
該用戶的體驗并非個例，在黑貓投訴平臺上，“融e購”因退款難、發貨不及時、客服溝通體驗差等被不少用戶投訴 。
一位不愿具名的銀行業從業人士指出，銀行的電商平臺客戶服務能力跟不上，產品選擇少，是銀行系電商發展多年一直不溫不火的原因之一 。此外 ， 銀行從事電商業務投入成本高，但發展跟不上淘寶、京東等頭部電商平臺，用戶“用腳投票”后黏性降低，銀行選擇暫停此類業務也是必然的 。
對于下線“融e購”平臺業務 ， 工商銀行在公告在中提及原因為“業務調整” 。
據有關媒體報道，此次調整與監管要求有關 。此前 ， 監管部門明確要求銀行剝離非銀業務，銀行項下不得成立非金融業務子公司 。

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