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孩子玩手游充值上萬，家屬稱平臺方承諾退八成

近日 ， 吉林長春的鄭女士向澎湃質量報告投訴平臺反映 ， 今年2月8日至3月17日期間 ， 她14歲的弟弟用媽媽的手機在一款名為“火線精英”的手機游戲中陸續充值82筆 ， 累計消費17000元左右 。 家人發現后 ， 聯系到收款方即上架該游戲的軟件商店平臺——廣東歡太科技有限公司 ， 要求退還孩子充值的80%-90%的費用 ， 但平臺稱與游戲商協商后 ， 愿意退還60%的費用 ， 雙方就退款金額始終未達成一致 。
4月2日 ， 澎湃新聞對此事進行報道 。 4月4日 ， 鄭女士告訴澎湃新聞 ， 她已接到來自廣東歡太科技有限公司工作人員的電話 ， 對方承諾在七個工作日內退還80%的費用 。 目前 ， 雙方已達成一致 。
孩子玩手游充值上萬，家屬稱平臺方承諾退八成
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孩子的部分游戲充值消費記錄 。 受訪者供圖消費者投訴：鄭女士介紹 ， 今年3月24日 ， 她在幫媽媽查看手機賬單時 ， 發現了多筆游戲充值記錄 。 經過詢問得知 ， 是弟弟在家人們不知情的狀況下 ， 使用媽媽的身份證和手機號登陸游戲并進行了充值 。
鄭女士提供的消費記錄顯示 ， 今年2月8日至3月17日期間 ， 相關賬戶存在大量游戲消費記錄 ， 收款商戶全稱均顯示為“廣東歡太科技有限公司” ， 商品名為“點券”、“平臺優惠券” 。 上述記錄金額不等 ， 消費次數密集 ， 共82筆 ， 累計消費17000元左右 。
鄭女士表示 ， 她弟弟是在“歡太”軟件商店下載“火線精英”這款游戲的 ， 于是她聯系到平臺方廣東歡太科技有限公司的官方客服人員 ， 并提交了孩子的身份證、戶口本、開學放假證明以及監護人信息等 。
3月31日 ， 廣東歡太科技有限公司工作人員回復鄭女士稱 ， 作為用戶與游戲商的“中轉方” ， 公司與游戲商經過協商后 ， 愿意退還用戶60%的費用 ， 即一萬元左右 。 鄭女士坦言 ， 這筆錢對于普通家庭來說 ， 是一筆較大的支出 ， 不屬于一般性消費 。 鄭女士認為 ， “火線精英”游戲商的實名認證環節存在漏洞 ， 孩子用家長的身份證號就可直接登錄 。 且該游戲收費環節無驗證 ， 支付時沒有人臉識別 ， 游戲商存在失察失管的責任 。
鄭女士表示 ， 家長在監管孩子時也有失責 ， 因此她只要求平臺方退還孩子充值的80%-90%的費用 ， 但雙方就退款金額始終未能達成一致 。
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孩子的部分充值訂單支付截圖 。 受訪者供圖
孩子玩手游充值上萬，家屬稱平臺方承諾退八成
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【孩子玩手游充值上萬，家屬稱平臺方承諾退八成】孩子的部分充值訂單支付截圖 。 受訪者供圖
處理結果：4月2日 ， 澎湃新聞對此事進行報道 。 廣東歡太科技有限公司的官方客服當時回應稱 ， 軟件商店平臺只是用戶與游戲商的“中轉方” ， 用戶的相關消費實際上已經充值到游戲中 。 對于退還80%-90%費用的訴求 ， 公司客服經理正在幫消費者與游戲商進行再次協商 ， 最終的解決方案公司會派專員與消費者溝通 。
4月4日 ， 鄭女士告訴澎湃新聞 ， 她已接到來自廣東歡太科技有限公司工作人員的電話 ， 對方承諾在七個工作日內退還80%的費用 。 目前 ， 雙方已達成一致 。

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