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存量競爭時代，游戲企業如何擺脫內卷焦慮？( 二 )


在公域獲客成本持續走高、回報率不斷降低的大背景下 ， 構建私域流量生態已成為提升游戲用戶轉化和留存、實現游戲精細化運營的新抓手 。 為了讓更多游戲企業可以利用好“私域”這個抓手 ， 網易云商利用AI和大數據等技術 ， 結合旗下的外呼機器人、智能客服、營銷自動化等產品 ， 打造出了能夠助力游戲企業一站式完成用戶導流和轉化的私域運營解決方案 。
其中 ， 外呼機器人作為一種新型的用戶觸達方式 ， 正在被越來越廣泛地運用于流失玩家批量召回、導入私域流量池、進行精細化運營等各個場景 。 但是傳統外呼機器人卻常常因為聲音機械、反應遲鈍、答非所問和頻繁騷擾等問題 ， 頗受玩家詬病 。 為此 ， 網易云商從企業的長線利益出發 ， 打造了一款“有溫度、更智能、更動人心”的外呼機器人 。 比如在批量召回流失玩家的場景下 ， 網易云商會將玩家進行細分 ， 然后再根據用戶特征和需求選擇合適的人設進行外呼 ， 從而在兼顧用戶通話體驗的同時 ， 協助企業召回流失的玩家 。
存量競爭時代，游戲企業如何擺脫內卷焦慮？
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那么從數據上來看 ， 網易云商AI外呼機器人具體能為游戲觸達用戶帶來多少增益呢？尹競成表示：“據統計 ， 網易云商某游戲客戶在使用AI外呼后 ， 其觸達效率提高了整整10倍 。 ”
在用戶運營階段 ， 網易云商的智能客服系統也是一個提高玩家活躍度 ， 促進玩家回流甚至付費的好幫手 ， 無論是及時應對爆發性的運營事件 ， 還是在分層運營策略下提升用戶體驗 ， 智能客服系統都將發揮降本增效的重要作用 。 此外 ， 積累了大量行業知識庫的智能客服 ， 可以迅速響應PC官網、APP、微信生態、微博、抖音生態等全渠道玩家的海量需求 。 尹競成透露 ， 經過統計和估算 ， 網易云商智能客服機器人的問題匹配率為95% ， 問題解決率也高達90% ， 預計可以幫助游戲類客戶節省20%的人力成本 。
02
社交是橋梁
進入社交3.0時代 ， 玩家的社交需求在游戲中的重要性越來越顯著 。
對于MMO、MOBA、FPS等游戲來說 ， 游戲中的文字、語音等實時動態社交方式幾乎已經成為了固定搭配；而在偏輕度的模擬經營、競技闖關等休閑游戲中 ， 直播、互動、聊天等玩法也正在成為越來越多玩家的迫切需求 。 尹競成表示 ， 據其經驗 ， 游戲中的社交行為是連接玩家和游戲、玩家和玩家的橋梁 ， 可以有效提高用戶粘性 ， 刺激玩家消費 ， 甚至降低玩家的游戲門檻 。
存量競爭時代，游戲企業如何擺脫內卷焦慮？
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但是對于游戲公司而言 ， 在滿足玩家在游戲中的社交需求的過程中仍有幾大問題難以解決：其一 ， 游戲開發系統與社交系統是兩套不同的技術；其二 ， 新型輕度的互動游戲以及游戲直播對實時互動的低延時提出了更高的要求；其三 ， 游戲自帶的語音社交能力無法滿足大量玩家同時在線的語音互動需求 。
解決以上問題的技術難度高、專業性強、玩法迭代快 ， 因而大多數游戲企業自建社交系統 ， 需要耗費大量的技術探索和人才培養成本 ， 并且在系統的應用階段 ， 還容易出現卡頓等諸多問題 。 因此 ， 受多重因素限制 ， 無法在游戲中為玩家帶來一個流暢的社交體驗 ， 也是游戲企業普遍面臨的一大痛點 。
而網易智企旗下的網易云信恰有解決這一痛點的利器 。 作為深耕游戲和其他交互場景的融合通信云服務專家 ， 網易云信在不斷探索前沿技術的同時 ， 針對游戲語音、游戲直播、游戲實時互動、云游戲等典型的游戲場景 ， 基于IM即時通訊、RTC音視頻通話、空間音效等一系列成熟產品和技術能力 ， 實現了游戲內組隊聊天、3D空間音效、Discord社群模式、實時語音、元宇宙虛擬人等豐富的社交功能 。

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