【戴爾|兒子新買的戴爾電腦，媽媽說她有些害怕，專柜：不是專業的游戲本】
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筆記本電腦在我們的日常生活和工作中用的時間也不少 ， 尤其是從事電腦相關的工作 ， 幾乎每天都要和筆記本或者是臺式電腦打交道 。 當然 ， 筆記本便攜帶的優勢 ， 讓很多人都愿意購買 。
事情回顧
張女士的兒子今年剛大學畢業找了工作 ， 張女士就想著給兒子買一臺筆記本電腦 ， 結果第二天兒子在使用筆記本電腦的時候 ， 電腦發出了不尋常的聲音 ， 讓她有些害怕！
張女士給兒子買的電腦是一臺戴爾筆記本電腦 ， 張女士說他們家用的筆記本電腦都是戴爾的 ， 這次給兒子買的都已經是第三臺了 ， 因為都比較放心戴爾這個品牌 ， 而且又是在電腦城買的 ， 就更沒什么顧慮 。
張女士的兒子表示在買電腦的之前 ， 沒有具體想好要買什么型號的電腦 ， 就想著買電腦能夠玩一些游戲 ， 工作辦公都可以用一下 。 當時在買電腦的時候 ， 戴爾專柜的工作人員問了趙女士的兒子要玩什么游戲 ， 說了一些配置之后 ， 就給張女士的兒子推薦了一款G5 ， G7的型號 。
本來電腦的型號都選好了 ， 可這個時候專柜的店長卻出來說系統是閹割版 ， 讓張女士他們買這種 。 最后張女士在這家戴爾專柜花了五千多買了一臺戴爾靈越5505筆記本電腦 。 電腦買回去的第二天 ， 在使用的時候出現了運行GTA5 ， 而且當時正在某游戲平臺上運行游戲 ， 就出現了劇烈的響聲 ， 刺耳的噪音 。
張女士說出現響聲也就算了 ， 關鍵是這種響聲太嚇人了 ， 根本就沒見過這么響的 ， 趕緊讓兒子把電腦關了 ， 哪知道在關機的過程中還在響 ， 最后把筆記本電腦的電源什么的都拔掉了 ， 可是這個聲音依然還在響 。 無計可施的情況下 ， 張女士把筆記本蓋上拿到了客廳里面 ， 當時被這種聲音嚇死了 ， 感覺筆記本要爆炸了 。
這樣的情況 ， 后來又發生了好幾次 ， 每次都是在運行同一款游戲的時候 ， 張女士的兒子還拍了一段視頻 。 視頻中電腦已經黑屏 ， 可是電腦仍在發出比較刺耳的聲音 。 按照銷售合同中的三包條款 ， 如果產品出現質量問題 ， 符合相關條例的 ， 享受七天內包退 ，十五天包換的服務 。 于是張女士他們馬上聯系了專柜退貨 。
但是戴爾專柜方面不同意 ， 市場管理部的經理聯系了專柜的員工 。 員工現場打開了張女士兒子說的那款游戲 ， 但是這一次并沒有出現刺耳的聲音 ， 屬于偶發性的 。 對此 ， 戴爾專柜的工作人員說張女士兒子買的這款筆記本不是專業的游戲本 ， 雖然配置可以 ， 但是在運行游戲的時候還是有些吃力 。
張女士表示問題出現之后 ， 她也找過戴爾的售后維修點 ， 維修人員的說法是電腦主板有問題 。 而市場管理部的經理表示 ， 他也聯系了給張女士修電腦的那位售后維修人員 。 維修人員說有可能是主板問題 ， 也有可能是軟件問題 。 如果是主板問題 ， 符合三包法退換 ， 是可以退或者換的 ， 如果是軟化問題 ， 是不符合三包法的 。
最終市場部給出了兩個解決方案 ， 一是專柜給張女士換一臺電腦 ， 二是找第三方鑒定 ， 如果鑒定結果的確的電腦質量問題 ， 專柜給張女士退貨 。 張女士考慮一番之后決定去做鑒定 。
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