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事件回顧
小楊在拼多多平臺上開網店已經四年了 。 一位顧客在店里買了10多萬件商品 ， 但他不高興
小楊住在嘉興桐鄉 。 他在品多多平臺上開了一家網店 ， 銷售數碼產品
他介紹說 ， 這些商品是從廣東進口的 ， 主要用于輔助玩游戲 。 例如 ， 該鍵盤-鼠標轉換器可以將鍵盤和鼠標從外部連接到平板電腦上 ， 這比直接點擊屏幕更穩定
小楊：“鍵盤可以像這樣左右移動 ， 相當于方向盤 。 我們拿起這樣的鼠標 ， 打開背包看一看 。 這里會顯示槍的價值 ， 然后我們可以正常射擊 ， 達到你想要的效果 。 （這是作弊嗎？）這不是作弊 ， 因為它是通過模仿人手操作的 。 “
小楊說 ， 一位客戶在店里花234元買了一臺鍵盤鼠標轉換器 ， 他贈送了一個手機支架和鼠標墊 ， 并在發貨前拍照 。 客戶申請退款
客戶王：“申請的原因是售后服務不好 。 例如 ， 我不能用這個東西 。 當我問他時 ， 他會說等等 ， 嗯 ， 所以 。 （回復不是很及時？）不是回復不及時 ， 也不是我不愿意教你 。 ”
小楊：“在中間 ， 我認為我們的服務沒有達到標準 。 只是我們店里的人可能不多 。 在聊天過程中 ， 我們可能不會立即去對接 ， 因此我們也同意退款并退貨 。 然后我們在下面留言 ， 說產品不應影響二次銷售 ， 所有零件包裝都應退回 。 “
小楊收到了客戶王退回的貨物 ， 鍵盤鼠標轉換器還可以 ， 但缺少手機支持和鼠標墊
客戶王：“我每天收到這么多快遞 ， 不知道哪一個是他的 。 他沒有在清單上寫手機支架或鼠標墊 。 我不知道退貨的時候 ， 他讓我拍產品的照片 ， 沒有讓我拍配件 。 他說的是一份禮物 ， 這是我的疏忽 ， 所以他沒有把它送給他 。 “
小楊當時提供了一條短信記錄 ， 上面寫著“退貨‘寶座’ ， 數據線 ， 包裝 ， 禮品 ， 請不要損壞或影響商家的二次銷售 ， 否則會被拒絕 。 ”小楊說“寶座”是一個鍵盤鼠標轉換器 。 因為他沒有收到所有的商品 ， 他不同意李先生的說法 。
小楊：“他可能有點不平衡 ， 然后報復并在我們店里下單 。 （怎么下單？）他下了大量地下訂單 ， 完成了我們店里的庫存 ， 然后去拍其他產品來拍庫存 ， 結果我的真正消費者真的不能拍了 。 （他花了多少錢？）大約2萬 ， 2萬多 。 ”
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