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天下網商 楊潔
編輯 吳羚瑋
要觀察當下電商平臺 ， 消費者體驗是一個窗口 ， 另一個更隱秘的視角 ， 是商家們使用的操作后臺 。
譬如快手和抖音 ， 兩大短視頻平臺 ， 分別在2018年推出了快手小店和抖音小店 。 如今在兩者的操作后臺 ， 訂單管理等圍繞直播電商展開的功能 ， 占據了最主要的位置 。
而賣貨歷史更久的淘寶 ， 賣家后臺“千牛”更是幾經迭代 ， 從一個上架商品、裝修店鋪、管理訂單的開店工具 ， 逐漸集開店與學習于一體 。 同時 ， 這里也能看到淘寶天貓策略變化的痕跡 ， 譬如出現“內容”新欄目 ， 引導商家通過上傳視頻內容獲得曝光 。
近日 ， 《天下網商》獲悉 ， 千牛又迎來新升級 ， 發布新版本的Mac端工作臺 ， 并于7月開始針對部分商家進行內測 。
這種改動看似平常 ， 但千牛上一次關于Mac版本的變化 ， 還是兩年前 。 當時 ， 千牛Mac版工作臺剛剛推出 ， 整體的頁面設計、商家工具都相當基礎 ， 無法與Windows版齊平 ， 于是出現了這么一個神奇的景象：不少慣用Mac電腦的賣家想在淘寶開店 ， 得先借一臺Windows電腦 。
商家是平臺商品供給的基礎 。 要留住商家 ， 平臺不光得為他們提供生意機會 ， 也得提供趁手的“武器” 。 千牛Mac版更新這種細微變化 ， 背后是一批淘寶新商家的需求 。
當商家有了新需求
兩年前 ， 千牛推出Mac版 ， 但不少賣家反饋 ， 很多實用的工具沒有同時上線 。
一家公司在狂奔過程中 ， 總是更傾向于將有限資源用在先滿足大多數人的需求上 。 商家之中 ， Mac的用戶基數相比Windows小 ， 需求被暫時置后 。
不過 ， 如今淘寶很難再忽視新商家們的需要 。 淘寶曾發布的報告顯示：多年來 ， 入淘創業者的平均年齡一直穩定在26歲左右 。 今年造物節數據顯示 ， 在淘寶上 ， 90后00后商家數合計400萬 ， 其中 ， 00后商家數已經接近100萬 。
近年爆發式增長的新品牌創業者年輕化趨勢明顯——他們與Macbook的用戶畫像有很大部分重合：更年輕 ， 可能來自設計領域或技術領域 ， 對審美有高要求 ， 更具“品牌”意識 。 新商家們使用Macbook的概率也比以往商家更高 。
年輕創業者的涌入 ， 倒逼淘寶操作后臺“年輕化” 。
《天下網商》了解到 ， 相較于舊Mac版 ， 千牛新Mac版不僅同步擁有了windows的功能 ， 還增添了售前智能客服、數據展示以及售后店鋪診斷等工具 。
“新版本工具的導航分類精簡 ， 更加簡明扼要；在聊天的頁面 ， 也有數據指標 ， 能看到接待了多少客人 ， 多少人待下單 。 ”新風尚安防創始人陳勇表示 。
陳勇如今在淘寶擁有五家店鋪 。 作為老電商人 ， 他的追求從“怎么用”轉變為“好不好用” 。 于他而言 ， 多賬號登陸的新功能最實用 ， 可以隨時切換不同店鋪賬號 。
“繪聲數字音頻”老板何元認為 ， 現在的Mac版本完善了多項功能 ， 變成了完整的工作臺 ， 穩定性方面也有較大提升 。
與此同時 ， 也有不少商家表示 ， 他們還不適應版本變化 ， 因此仍舊選擇用Windows版本操作 。 “文心素器”創始人則告訴《天下網商》 ， 剛剛摸索清楚后臺 ， 暫時不想更換版本 。
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