1、對異議樹立正確的態度；
工作人員要能客觀誠懇地歡迎顧客提出異議；要能認真聽取顧客的異議；既要重視顧客異議 ， 但不要夸大或縮小異議 。
2、避免與顧客爭吵或冒犯顧客；
這是一個人際交往的過程，工作人員與顧客保持良好融洽的關系是永恒的原則 。
3、對可能提出的異議認真分析，事先準備；
在銷售過程中顧客常以異議為借口，在異議的背后掩蓋其他目的 ， 這就需要工作人員通過現象看本質，了解真實理由，事先準備，以提高成功交易率 。
4、選擇處理顧客異議的最佳時機；
【如何處理顧客異議】處理顧客異議時機有四種情形，即提前處理 ， 及時處理、推遲處理和不予處理，工作人員應該權衡各種因素，選擇處理顧客異議的最佳時機 。
