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運營商|誰來解決手機號的“歷史遺留問題？”( 二 )

手機廠商中國聯通蘋果運營商


手機號需要“一鍵清理”功能手機號“一鍵清理”賬號注冊信息的功能看似很美好 ， 既能減少老用戶注銷手機號的流程 ， 又能提升新用戶的號碼使用體驗 ， 但現階段想要真正實現還有許多難題要解決 。
一方面 ， 手機號與其他平臺賬號存在“黏連”關系 ， 是先有手機號再注冊或綁定其他平臺的賬號 ， 且每個平臺保存的信息不同 ， 當注銷時涉及到上文所說的權限管理問題 ， 需要運營商和應用開發商主動合作 ， 提升手機號一鍵清理功能的賬號覆蓋面 。 另一方面 ， 國內有三大主流電信運營商 ， 任何一方的缺失都會影響用戶的實際使用體驗 ， 如攜號轉網和同時使用不同運營商服務的用戶 。
具體來看 ， 中國聯通推出的“互聯網注冊清理服務”集成在中國聯通App當中 ， 用戶不需要專門到線下營業廳辦理 ， 但目前支持清理的平臺有限 ， 僅有微博、抖音和美團等幾款應用 ， 后續需要其他平臺接入 ， 才能最大限度發揮該項服務的價值 。

 對于許多用戶來說 ， 除了手機號注冊問題以外 ， 更值得關注的問題是如何將新號碼與上一代號主的信息做根本的區隔 ， 注冊信息還能靠注銷和申訴的方式解決 ， 但那些莫名奇妙的來電和短息難有規范的處理渠道 ， 運營商自己也沒辦法解決 。 小雷辦理的新號碼就時不時地接到陌生號碼的來電 ， 每次都要回復這是新辦的號碼或你打錯了之類的話語 。
更難受的是如果注冊到一些原來因欠債而注銷的手機號 ， 面對莫須有的騷擾電話 ， 用戶的解釋和拉黑根本起不了太多作用 ， 對方換著方法打電話或發短信催著新號機主還債 。 瀟湘晨報就報道過相關的新聞 ， 一位用戶在辦理新號碼的四個月內 ， 不斷收到催收電話和威脅短信 ， 有時早上七點就受到各種騷擾 。
小雷認為 ， 在手機號的注冊清理服務中需加入“號碼標記”功能 。 用戶在遇到類似的催債電話時 ， 可以選擇標記本號碼為易受催債類電話騷擾的號碼 ， 運營商可提供相應的短信證明 ， 確保對向來電得知該手機號的號主已更換 ， 其次 ， 被標記的號碼再被注銷時 ， 增加它重新流向市場的“沉默期” ， 或是直接將該號碼徹底注銷 。
不過 ， 我們在期待運營商提供功能更完善的注冊清理功能的同時 ， 自己也需找到新的應對方法 ， 減少手機號在賬號注冊中的占比 ， 手機廠商也有必要開發相應的功能 ， 從源頭上輔助用戶減少使用手機號的注冊方式 。
要如何應對？手機號有重新回流市場的可能 ， 但郵箱就不會 ， 在注冊和注銷上郵箱也比手機號要便利得多 。 用戶完全可以在非必要的應用上使用郵箱注冊 ， 例如各種不知名小眾的應用和網站 ， 需更換手機號時不用擔心有漏掉的未注銷的應用 ， 也不會影響到下一位使用的用戶 。
但需要注意的是 ， 部分應用并不支持郵箱注冊 ， 有的是支持郵箱注冊但后續需手機號再認證才能體驗完整的功能 。
另一方面 ， 手機廠商推出的隱私登陸功能 ， 可以大大降低用戶使用手機號注冊應用的概率 。 類似于蘋果的Apple ID注冊選項 ， 使用郵件注冊的Apple ID ， 在應用上創建新賬號時可以直接選擇隱藏郵件具體地址 ， 讓應用方無法獲取用戶的具體登錄信息 。 2019年 ， 蘋果開始推廣Apple ID登錄方式 ， 使平臺開發者在應用中加入該登錄選項 ， 從軟件生態上確保登錄體驗的一致性 。

 與蘋果強大的生態號召力相比 ， 安卓缺的是完整統一的隱私登錄生態 。 不同安卓手機廠商對手機隱私登錄的重視程度不同 ， 讓許多用戶難以體驗到相應的服務 。 小雷認為 ， 要解決手機號的各類注冊和注銷問題 ， 需不同行業的廠商聯手 ， 推出一套跨平臺與生態的整治方案 ， 現階段任何一種方式只能解決小部分問題 ， 未在根本上提升用戶的綜合體驗 。

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