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紅米手機|從很多售后服務細節當中，米粉也都能感覺到小米手機的真誠服務

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【紅米手機|從很多售后服務細節當中，米粉也都能感覺到小米手機的真誠服務】紅米手機|從很多售后服務細節當中，米粉也都能感覺到小米手機的真誠服務

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在日常生活中 ， 我們經常遇到購買之前是大爺 ， 購買之后就是孫子的情況 。 很多企業在客戶購買之前甜言蜜語 ， 在售后服務上卻冷眼相對；很多企業的銷售電話熱情火爆 ， 售后維修電話卻要么總占線 ， 要么就永遠讓你留言；很多企業都是你購買產品輕而易舉 ， 要想退換貨卻是難于上青天……如今 ， 工業的不斷成熟 ， 帶動著整個消費市場 ， 各個企業的銷量在不斷地增加 ， 但產品質量卻很難保證 ， 售后服務更是遠遠跟不上企業的發展速度 。


因此 ， 我國企業的售后服務普遍相對落后 。 但在實際經營中 ， 售后服務的不到位只能導致粉絲滿意度和口碑的下降 。 小米的另類售后中心“小米之家”屢屢被業界稱道 。 小米之家也是粉絲交流的樂園 。 很多企業的“三包”服務只是口頭上的 ， 但小米確是貨真價實的 。 對于小米產品的售后服務 ， 小米承諾提供包修、包換、包退服務 。 為了更好地服務粉絲 ， 雷軍投資1.2億元用于布局“小米之家” 。

小米之家 ， 2012年在多個城市同時開業 ， 并且還有多個城市正在部署和建設中 。 而針對售后的小米之家已經在全國30多個城市實現上門取貨維修服務 。 在生活中 ， 我們在維修產品時經常會遇到這樣或那樣的問題 ， 例如 ， 維修產品費用偏高的問題 ， 因為收費標準不統一 ， 甚至經常被狠狠“宰一刀”；再比如 ， 在維修產品時 ， 往往需要長時間排隊 ， 浪費時間不說 ， 對某個品牌的喜愛度也會降低 。

再舉個例子 ， 維修某個產品 ， 維修人員并不告知什么時候修好 ， 往往是跑了好幾趟還沒有拿到修好的產品 ， 浪費時間和精力但是 ， 上述問題在小米之家都不會遇到 。 小米提供在線售后預約服務 。 專門的預約窗口 ， 給粉絲帶來VIP的專屬服務體驗 。 在線預約服務能讓小米提前了解粉絲的需求 ， 并提前為粉絲準備相應的處理方案 ， 在粉絲到達小米之家后馬上解決問題 ， 為粉絲節省時間并且 ， 小米之家承諾1小時快修服務 。

也就是說 ， 在保修期內 ， 他們的維修人員將在一小時內為粉絲修好手機 ， 如果你到了那里從接待到維修完成時間超過1小時 ， 那么他們將免費贈送粉絲20元網配件現金券 ， 可直接在小米網購買配件時抵扣現金 。 再次 ， 維修產品時 ， 粉絲可根據自己的要求選擇快遞 ， 也可選擇自提 ， 粉絲自主選擇后生效 。 在什么時間自提？粉絲會收到通知 ， 或者粉絲也可以登錄官網查看訂單狀態 。

提貨時 ， 粉絲只需向工作人員提供訂單號 ， 當工作人員找貨時 ， 他便可以在休息區等候 。 從很多售后服務細節當中 ， 粉絲都能感覺到小米的真誠服務 。 在那里 ， 粉絲還能獲得最全面的咨詢服務 ， 對小米手機的任何問題 ， 員工都會為粉絲耐心地解答 。 當然 ， 如果他僅僅是在售后服務上做得到位 ， 那也稱不上另類 。

因為其還有一個另類的功能——粉絲的交流場所 。 粉絲見證著每一個小米之家的成立 ， 新的小米之家誕生時 ， 附近的粉絲會來送花、體驗 ， 當小米之家滿月、過生日時 ， 粉絲還會前來慶祝 。 平時 ， 粉絲與他的互動也非常平凡 ， 經常有粉絲自發地在那里舉行聚會 ， 將線上的感情在線下繼續 ， 而那里的工作人員也樂于與粉絲進行交流和深度互動 。 從某種意義上來講 ， 小米之家就是粉絲們的另一個家！

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