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鐵嶺遼通卡etc服務準則 遼寧etc服務

生活百科網點

一、網點建設標準化
遼寧省ETC網點根據辦理業務分為A、B、C三類，每類網點在建設地點、規模、統一外觀、內部統一布置、人員等方面，都有相應標準化要求 。各網點將按標準公示相關業務內容，包括用戶發行服務承諾、業務辦理流程、業務常見問題解答等 。
二、發行管理規范化
服務窗口的工作人員，以及ETC安裝人員均熟練掌握業務規則、專業知識，規范辦理流程，以真誠的態度和微笑的服務接待每一位用戶 。用戶詢問時做到認真傾聽，解答時做到簡潔、準確、清晰 。
三、營業時間統一化
自營ETC綜合服務中心的辦公時間為8:30—16:00，除春節假期外，將于全年358天工作日為客戶辦理ETC服務；合作銀行ETC網點的辦公時間以各銀行的營業時間為準，營業期間不得關閉辦理窗口 。【鐵嶺遼通卡etc服務準則 遼寧etc服務】
四、服務保障多元化
遼寧ETC也將為用戶提供更多元化的服務保障，對集體成規模的客戶，提供上門安裝、通行費發票郵寄等服務 。另外，將免費向用戶發放服務手冊，推送路況信息等 。
五、車道管理人性化
ETC車道設置專職人員，增加預編碼卡和便攜設備，減少無標簽車輛的駛入，減少車輛倒車 。對于交易異常的車輛將于1分鐘內處置完畢，提高通行率 。
六、信息查詢準確化
用戶可以通過ETC綜合服務中心、ETC網站、遼寧ETC微信公眾號等多種方式，及時、準確地查詢到自己高速公路通行的記錄明細 。
七、交費到帳及時化
儲值卡用戶交費實現實時到帳，電子標簽立即查詢余額的模式；記賬卡用戶交費將于24小時之內到帳；聯名卡用戶還款到賬時間嚴格執行銀行相關標準 。
八、熱線受理全天化
遼寧高速咨詢熱線（96199）7×24小時開通，虛心聽取客戶提出的意見和建議，充分發揮用戶的監督作用，同時48小時內反饋用戶投訴，及時化解矛盾，做到有訴必復，響應及時 。

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