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接上文內(nèi)容 ， 作者的小米11ultra因燒主板導致數(shù)據(jù)嚴重斷流返廠維修已經(jīng)過去5天了 ， 上午剛聯(lián)系過售后 ， 說因本地網(wǎng)點拆機后無法保證IP68防水和防塵功能正常 ， 所以手機已經(jīng)被轉(zhuǎn)寄至天津售后網(wǎng)點進行拆機維修 。
其實對于小米售后 ， 作者是無話可說的 ， 至少相比其他品牌來說是要好一些的 ， 只要出現(xiàn)問題隨時一個售后電話就能安排檢測或維修 。 就拿小米11系列機型來說 ， 從發(fā)布至今一直存在機身嚴重發(fā)熱的問題 ， 因而導致部分用戶遭遇燒WiFi、燒主板的問題 。 對此 ， 小米給出的解決辦法簡單粗暴 ， 燒主板就換主板 ， 燒WiFi就直接換新機 ， 且換新機后如出現(xiàn)其他質(zhì)量問題 ， 仍支持7天故障退貨、15天換貨和一年保修加半年延保的服務 。
單是售后這一點 ， 即便不能夸它 ， 但也確實沒黑點 。 但問題是 ， 你小米售后再怎么好再怎么護用戶周全 ， 對于bug多過優(yōu)點的小米11系列用戶來說 ， 加上延保服務最長也只能保障一年半 。 如果說在質(zhì)保期內(nèi)因燒WiFi而有權(quán)利享受換新機或退款服務是幸運的話 ， 那么趕在質(zhì)保期剛過就遭遇燒WiFi燒主板的用戶 ， 我們是不是應該稱之為倒霉呢？
以作者的小米11ultra（12GB+256GB版）為例 ， 在小米商城中保外維修備件的價目表中可以看到 ， 最貴的備件為主板 ， 保外指導價是2500元 ， 幾乎占到11ultra當前售價的50%以上 。 一旦手機過保后出現(xiàn)主板問題 ， 那么修還是不修都會成為用戶萬分糾結(jié)的問題 ， 畢竟花2500塊修好一臺折舊不到3000元的二手機好像確實不怎么劃算 ， 但是因為2500元放棄當年花了5999首發(fā)買的安卓“機皇”好像也確實虧很多 。 對此 ， 有小米11ultra用戶表示 ， 遇到這種情況 ， 當斷則斷 ， “機皇”變“圾皇”！
另外 ， 除了最貴的主板備件 ， 小米11ultra的后置攝像頭組件備件價格也高達1370元 ， 顯示屏備件價格是1550元 ， 只有副板備件最便宜 ， 僅55元 ， 甚至包裹電池的電池蓋（420元）都要比電池（179元）貴 。 此外 ， 維修成本除了硬件成本 ， 還有單個備件40元的人工費 ， 以及送修工程中的物流配送費（保價費）等等 。 所以 ， 一旦手機在保外出了嚴重問題 ， 那么維修成本幾乎可以覆蓋整個殘品手機的價值 ， 甚至可以覆蓋一些折扣后的新品價格 。 那么 ， 維修將變得極其不劃算 ， 用戶只能選擇放棄維修 ， 添錢置換新機或者直接全款換機 ， 我想這也是廠家比較樂意看到的情況 。
好在作者的小米11ultra還在質(zhì)保期內(nèi) ， 在遭遇主板損壞后可以心安理得地找小米售后進行主板更換 ， 但是我也擔心 ， 更換主板后還會出現(xiàn)同樣的問題嗎？如果手機出了質(zhì)保期和延保期 ， 手機再遭遇燒WiFi燒主板該怎么辦呢？質(zhì)保內(nèi)還能要求維修換新服務 ， 甚至部分用戶還積極站出來向當?shù)毓ど滩块T投訴進行維權(quán) ， 那么質(zhì)保外我們就要躺平嗎？難道說當初五六千買的手機只能放心用一年半就要換機了？實在令作者難以接受 。
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