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“華碩工作人員：愿意派人上門取電腦 ， 并為電腦做全面檢測維修 。 ”
廣東中山的甘先生在黑貓平臺上投訴 ， 他去年3月份購買了一臺華碩VivoBook15筆記本電腦 ， 結果用了一年的時間 ， 電腦就接連出現問題 ， 這讓甘先生有點后悔當初的選擇 。
據甘先生介紹 ， 他上一個筆記本電腦就是華碩品牌 ， 用了幾年感覺還不錯 ， 因此在去年3月份 ， 他依然選擇購買華碩品牌 。 然而新電腦用了才一年的時間 ， 今年4月 ， 電腦的硬盤就出現了問題 ， 之后甘先生聯系華碩售后對硬盤進行了更換 ， 可誰知剛剛過了一個多月 ， 甘先生又發現 ， 自己的電腦突然充不了電了 。
甘先生表示 ， 由于自己居住的地方距離市區的華碩電腦售后有幾十公里的路程 ， 修一次電腦至少要跑兩次才能解決 ， 非常不方便 。 考慮到電腦已經超出了一年質保期 ， 因此這次電腦充電出現故障后 ， 他選擇了自行維修解決 。
【小米科技|華碩筆記本電腦問題不斷？消費者很糟心】甘先生說 ， 維修過后 ， 他上網搜索發現也有網友反映華碩電腦存在突然充不進電的問題 。 再聯想到之前更換的硬盤 ， 甘先生懷疑電腦本身的質量可能存在問題 ， 于是就向華碩電腦廠家提出了退貨退款的要求 ， 不過這一要求遭到了廠家的拒絕 。
針對甘先生的質疑 ， 特搜記者也聯系了華碩電腦的官方客服 。 客服人員表示 ， 甘先生購買的電腦在出廠前都通過了相關質量檢測 ， 另外他們也查詢到了甘先生更換硬盤的維修記錄 。 至于電腦充電故障 ， 客服人員表示 ， 會派人繼續跟進 。 之后 ， 華碩電腦品牌部工作人員致電記者 ， 表示甘先生的電腦是去年3月份購買的 ， 硬盤出現問題是今年4月份 ， 已經過了一年的質保期 。 而這次的充電問題 ， 由于甘先生并沒有選擇華碩授權的維修點 ， 因此他們無法了解到問題的具體原因以及維修細節 。 目前 ， 華碩電腦方面愿意派人上門取電腦 ， 并為電腦做全面檢測維修 。
特搜記者在網上搜索發現 ， 和甘先生有相同境遇的消費者還有不少 。 據青島電視臺《生活快線》欄目報道 ， 潘女士今年2月份在當地華碩旗艦店購買了一臺筆記本電腦 ， 結果第二天就出現藍屏的狀況 。 之后 ， 華碩旗艦店為潘女士更換了一臺筆記本電腦 ， 結果卻又出現了機身溫度過高的問題 。 潘女士提出退貨訴求 ， 對方要求潘女士簽一份電腦沒有問題的協議 。 潘女士認為此協議為霸王協議 ， 并投訴到市監部門請求介入調查 。
據了解 ， 華碩品牌創立于1989年 ， 是全球最大的主板制造商 ， 并躋身全球前三大消費性筆記本電腦品牌 。 伴隨著知名度及銷量的提高 ， 華碩的品質問題也漸漸成為了投訴的重點 。 在網上輸入華碩筆記本電腦投訴等關鍵詞 ， 就會彈出屏幕漏液、屏幕頻繁閃動、使用兩個月維修六次等消費投訴 。 另外據黑貓投訴平臺的數據 ， 華碩電腦的相關投訴目前累計為1324起 ， 其中質量問題屢次被提及 。
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