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客服|重慶渝北，劉先生只花1072.9元，就在網上買到一臺70寸的巨大液晶電視

重慶客服

【客服|重慶渝北，劉先生只花1072.9元，就在網上買到一臺70寸的巨大液晶電視】客服|重慶渝北，劉先生只花1072.9元，就在網上買到一臺70寸的巨大液晶電視

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客服|重慶渝北，劉先生只花1072.9元，就在網上買到一臺70寸的巨大液晶電視

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客服|重慶渝北，劉先生只花1072.9元，就在網上買到一臺70寸的巨大液晶電視

重慶渝北 ， 劉先生只花1072.9元 ， 就在網上買到一臺70寸的巨大液晶電視 ， 可是 ， 收到貨后發現這就是一臺普通的55寸電視 ， 客服說這就是70寸的 ， 不想要可以退 ， 但是要出運費 ， 劉先生傻眼了 。

 劉先生想給80多歲的奶奶換個大電視 ， 就在網上各種比價 ， 發現這款電視又大又便宜 ， 再三跟客服確認后果斷下單 ， 可是 ， 電視上墻后就發現 ， 根本沒有想象中的巨大 ， 經過測量對角線 ， 這就是一臺55寸電視機 ， 但是客服說他理解錯了 ， 他們家的電視不看對角線 ， 已經給過劉先生長寬的數據 ， 長125CM ， 寬74CM ， 劉先生不滿意可以退貨 ， 但是要承擔一部分運費 。
網購 ， 一般都會有郵費險 ， 有的是賣家贈送 ， 有的是賣家額外再付錢 ， 一旦退貨 ， 買家 ， 賣家就不用再支付運費了 ， 可是 ， 對于超大 ， 超重包裹 ， 運費險并不能完全覆蓋 ， 買家還需要再付錢 ， 劉先生遇到的情況 ， 可能就是如此 ， 電視機太大了 ， 運費險保不住 。

可是 ， 劉先生要退貨的原因是對電視機的尺寸不滿意 ， 覺得被欺騙了 ， 責任應當在賣家 ， 不應當由自己來承擔運費 ， 現在的問題就是賣家到底有沒有欺騙 。
詐騙 ， 是指以非法占有為目的 ， 用虛構事實或者隱瞞真相的方法 ， 騙取款額較大的公私財物的行為 ， 在民事欺詐方面的特征就是故意告知虛假情況 ， 或者負有告知義務的人故意隱瞞真相 ，    劉先生看到網店頁面介紹的尺寸 ， 又專門詢問了客服 ， 客服給出的回應中包含了兩個信息 ， 70寸、具體的長寬數據 ，

其中 ， 70寸是指電視機的對角線尺寸 ， 也是行業的習慣用語 ， 可是又不是國家標準 ， 同時客服也告知了具體的長寬數據 ， 在這種情況下 ， 劉先生已經獲得了電視機的實際數據 ， 該數據與劉先生收到的實物是相符的 ， 此時 ， 就很難認為客服的故意夸大 ， 使劉先生陷入錯誤意識 ，
有網友認為劉先生可以主張退一賠三 ， 從目前的判決案例來看 ， 有難度 ， 客服的話術有陷阱 ， 可是還沒有達到民事欺詐的地步 ， 詐騙就更談不上 。

    但是 ， 客服的套路太明顯了 ， 劉先生想要購買的電視是70寸 ， 商家卻在尺寸上做文章 ， 雙方之間建立的是網購購物合同關系 ， 顯然劉先生的合同目的無法實現 ， 且商家未能誠信履行約定 ， 存在過錯 ， 商家應當承擔違約責任 ， 負責退換貨 ， 因退貨產生的運費不應當由劉先生來承擔 。


網絡購物 ， 極大的放大了交易的效率 ， 讓任何一個廠家或者商家都有創造爆款的可能 ， 可是 ， 一旦有不良商家企圖利用對消費者形成的信息不對稱 ， 坑蒙糊弄 ， 對于這樣的行為 ， 在法律上還是要出臺明確的規定 ， 放寬對民事欺詐的認定標準 ， 用退一賠三 ， 退一賠十等懲罰性后果 ， 讓不良商家 ， 不敢糊弄消費者 。


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