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評價體系失真，扼住了電商經濟的喉嚨

評價體系失真，扼住了電商經濟的喉嚨
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1999年的秋天 ， 馬云和17個年輕人湊了50萬元在杭州湖畔花園創業 ， 推出了英文全球批發貿易市場“阿里巴巴” ， 這群意氣風發的年輕人就是后來被稱為“18羅漢”的阿里巴巴創始團隊 。
在那個風云際會的時代 ， 可能沒有人會意識到 ， 這意味著什么 。
阿里的成立 ， 徹底改寫了我國電商產業的發展脈絡 ， 而淘寶網的誕生 ， 則制定了整個線上購物市場運行的規則 。 尤其是消費者購物習慣從線下到線上的轉變過程中 ， 促使他們選擇電商的因素不只是低價 ， 電商平臺新穎的交易方式也強烈吸引了用戶 。
比如在線支付 ， 比如售后服務 。
但最具創新性的或許是電商的商品評價體系 。 以往我們線下購物 ， 無論好的評價還是壞的評價都無法對外表現 ， 無非是不滿意的時候去店里要求退貨退款 ， 可往往還鬧得不愉快 。 商品評價體系的出現 ， 既給用戶購物提供了價值參考 ， 關鍵是它首次賦予了消費者制約商家的權力 ， 很大程度上解決了交易中信息不對稱的難題 。
這種評價體系的誕生 ， 其背后的意義 ， 甚至遠遠大于電商本身 。
然而 ， 十多年過去 ， 電商已經成為新經濟中最重要馬車之一 ， 在一路狂奔的發展中 ， 網絡上的產品服務評價體系卻有些跑偏了 。
從服務用戶到“服務”賣家的異變
PC時代 ， Keso曾從反人性的角度 ， 拿線下市場的游戲規則來分析淘寶信用體系的本質沖突 ， 他稱 ， “這種評價體系讓夸獎、稱贊變得越來越不值錢 ， 而且 ， 由于對交易做評價是系統要求的 ， 進而它就很自然地成為一種可以人為地、批量地制造的東西” 。
如今看來 ， 一語成讖 。
有一個代表性案例說明了評價體系的尷尬處境 。 90后柳夢是一名資深網購愛好者 ， 從接觸電商之后 ， 每天逛逛淘寶幾乎成了她的習慣 ， 但最近幾年她明顯感覺到網購時要想買到一件心儀的衣服越來越難 。 前段時間她被一張“買家秀”圖片打動：一位長相普通但白凈的女孩 ， 身著一襲白色長裙 ， 飄逸動人 ， 其他評價大多也是贊美女孩及裙子“仙氣十足” 。
評論欄里的好評如潮讓她原本猶豫的心果決起來 。
于是 ， 通過其他買家秀圖片比對 ， 她果斷下手了這件長裙 ， 只是收到貨之后 ， 沒曾想裙子會如此讓她失望 。
在這背后 ， 其實隱藏著買家秀的生意經 。 買家秀原本是電商店鋪商品評價中消費者憑借其他人實測商品好壞的圖片及文字憑證 ， 如今越來越多的商家選擇與機構合謀、與網紅簽約 ， 定制買家秀套裝 ， 以誘導消費者 。
這僅僅是電商刷單的一種形式 。 早在2016年 ， “刷單現象”就已曝光在大眾面前 ， 據央視當時的調查數據顯示 ， 每年有100多萬人在從事與刷單相關的職業 。 時至今日 ， 刷單愈演愈烈 ， 逐漸成為行業潛規則 ， 而且對賣家而言 ， “刷單或許會死 ， 不刷只能等死” ， 這種依賴性最終也牽制了平臺的行動 ， 致使刷單慢慢削弱電商商品評價體系的可信度 。
這無異于在動搖電商的基石 。
因為 ， 根據行業調查顯示 ， 近70%的受訪用戶表示 ， 在判斷一個品牌或零售商時 ， 他們最關注的是評分 。 其中評論的數量和是否是最近評論均有所影響 ， 大約61%的受訪者表示 ， 評論的數量會影響他們的購買決定 ， 44%的受訪者也關注最近的評論 。
消費者通過銷量以及好評決定是否購買 ， 電商商品評價體系的核心價值就在于此 ， 通過展示真實買家的使用體驗 ， 從而為更多的消費者提供參考價值 。 這樣 ， 商家基于信息不對稱產生的交易優勢就會被降低 ， 相對地 ， 消費者的權益得到更好的保護 。 相對于線下 ， 這是電商最受消費者稱贊的一大優點 。

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