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評價體系失真，扼住了電商經濟的喉嚨( 三 )


本質上 ， 這是商品評價體系的漏洞 ， 但可能卻也是平臺愿意看到的 。
電商行業發展早期 ， 淘寶們用了一招免費策略 ， 成功聚集起大規模賣家 ， 而后其最關鍵的任務就是吸引用戶 ， 培養用戶線上購物的習慣 。 在線商品評價體系與在線交易平臺的構建 ， 大大消除了用戶的疑慮 ， 尤其是前者 ， 為在線商品信息的可信度問題 ， 找到了一個合適的解決方案 ， 這也符合電商一開始想要“跳過中間商 ， 讓消費者直接受益”的初衷 。
這時候 ， 消費者在交易過程中的主動權得到前所未有的放大 ， 平臺和商家都極力討好用戶 ， 以獲得交易額增 。
當買家不再認可賣家的信用值時 ， 交易的風險就會加大 ， 平臺就存在著用戶流失的風險 ， 而這也將嚴重影響電商平臺的收入 。
已經成為電商一極的淘寶曾經回過頭來重塑信用體系 。 當年 ， 淘寶宣布查封了691個炒作賬戶 ， 查封2989家店 ， 原因是這批網店涉及重度虛假交易 。 另外 ， 有部分刷鉆公司不得不退出了信譽炒作領域 ， 比如最大“炒信用”公司網丫 。
不過從PC時代到移動互聯網時代 ， 電商領域蓬勃發展 ， 各大平臺忙于打補貼戰 ， 平臺對信用體系的規范越來越謹慎 ， 并沒有進一步阻止評價體系的繼續瓦解 ， 甚至主動弱化差評的存在感 。
究其原因 ， 其實背后正是網購用戶增長飽和、GMV增速放緩的現實困境 ， 這才讓各大平臺不得不把主意打到取消中差評的細節上來 。 當然 ， 隨著評價體系的失真 ， 取消“中差評”標簽 ， 于提升交易已經很難有什么積極效果 ， 小紅書等內容社區的崛起 ， 也說明消費者正繞開電商的商品評價體系 ， 開始傾向于向外部平臺輔助決策 。
商品評價體系失真的反噬 ， 也許正在到來 。
從7月開始 ， 亞馬遜更是開始對中國賣家“痛下殺手” ， 5萬中國賣家遭亞馬遜封號 。 據深跨協摸底統計 ， 包括上下游在內的跨境電商產業鏈損失可能達到千億級 。 目前只要是做品牌的頭部賣家 ， 年銷售額在億元以上 ， 幾乎都會受到“封店潮”波及 。
而據亞馬遜回應 ， 這次封店潮的根源是賣家“濫用評論” 。 5月初Safety Detectives的網絡安全團隊爆出亞馬遜虛假評論組織的數據庫 ， 在名為ElasticSearch的開放數據庫中發現超過1300萬條商家與客戶間的交流信息 ， 顯示客戶為了獲得好處愿意為商家作出好評 。 受到波及最多的就是中國賣家 。
這導致亞馬遜和商家的信譽都遭受了一次空前危機 。 雖然事后亞馬遜拿出中國商家“祭旗” ， 我們無法揣測出背后更多的原因 ， 但刷好評顯然也成為最主要的動機之一 。
這無疑給了其他所有電商平臺和賣家們敲了一記警鐘：第一代互聯網人筑起的信用體系 ， 如今正面臨土崩瓦解 ， 而如果不及時進行糾正 ， 后果將是所有人都不愿意看到的 。
歪道道 ， 互聯網與科技圈新媒體 。 本文為原創文章 ， 謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載 。
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