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評價體系失真，扼住了電商經濟的喉嚨( 二 )


但如今評價內容卻被商家左右 ， 商品評價體系成了“粉飾”商家的工具 。
好評失真 ， 不只是造假 ， 而是消費者也在放棄真實評價的機會 。 快遞包裹塞進一張好評返現卡 ， 只要顧客給了好評 ， 事后截圖給客服 ， 便可獲得現金 ， 這使得不少原本不想評價或評價一般的用戶 ， 為了獲得返現而做出好評 。
其他行業也是如此 ， “買了一個月基金發現賺的錢還不如外賣返現來得多 ， 穩賺不賠的買賣不做白不做” ， 多少打工人因為這3元外賣返現拍美照、寫好評 。 甚至 ， 他們還開始職業化 ， 搖身一變成為了大眾所熟知的KOC 。
這直接導致 ， 真實用戶的評論已經無法成為有效參考 ， 商品評價體系的價值實際正在被浪費和瓦解 。
消失的差評
一件商品好評如潮 ， 聰明的消費者大多已經能從千篇一律的內容中察覺真相 ， 也因此 ， 差評的存在顯得尤為真實 。 越來越多的用戶依據差評數量是否適宜 ， 來判定商家到底是不是刷了單 ， 也決定要不要購買 。
當然 ， 差評存在的最大價值是制衡商家 。 相比電話等投訴機制 ， 在商品下方掛著無法刪除的差評 ， 這對商家的制約力要大得多 ， 由此才能促使商家在平臺上保持優勝劣汰的良性競爭 。
一度有人認為差評制度會成為綁架商家的隱患 ， 但如今給商品差評 ， 受到困擾的反而是消費者 。
近年來 ， 因為一個差評而引發的矛盾糾紛越發普遍 。 有些用戶因為缺斤少兩給了差評 ， 收到了一封接著一封的死亡短信；有些用戶因為買到假貨給了差評 ， 連續被網絡電話騷擾一個多星期 。 “鄭州女孩因給差評被千里追打”、“男子給差評后 ， 兩秒一條短信遭信息轟炸”…商家無所不用其極的手段 ， 讓不少消費者產生了多一事不如少一事的心理 。
不少消費者在經歷了狂轟亂炸及維權不成之后 ， 已經放棄了在平臺上寫“中差評”的意愿 ， 如果買到“假貨”或者“不適用的” ， 直接協商退貨退款 。
很多用戶在購物查看一個產品的用戶評價時 ， 都有一種感覺 ， 前面數十條內容幾乎都被好評覆蓋 ， 直到下拉很久才能找到只言片語的差評 。 這不只是因為平臺展示的評價頁面經過精心處理 ， 而是差評本身就是在減少 。
除此之外 ， 給差評還逐漸陷入了一種道德困境 ， 無論是商家賣慘式地求好評 ， 還是社會對服務提供者普遍透露出一種人文主義的關懷 ， 都在逼迫消費者放棄自己的差評權 。
最典型的就是外賣差評 ， 外賣小哥困于系統 ， 引發了大眾對這一群體的同情 ， 同情轉變為送餐時的包容可以理解 ， 可是因為他們辛苦而不給差評 ， 這不是善良 ， 更像是以一種高人一等的視角去“施舍” 。
服務好給好評 ， 服務差給差評 ， 這本應是消費者的評價自由 ， 道德綁架反而違背了商品評價體系的初衷 。
商品評價體系從無到有 ， 本身是電商行業的一大創新 ， 這種創新延續到外賣、社交、社區等主流平臺 ， 進而形成了一套完整的互聯網評價規則 。 不過從體系構建之初 ， 電商平臺實際上并沒有想清楚一個問題 ， 就是商品評價體系偏向以好評作為信用基礎 ， 還是以差評作為信用基礎 ， 這或許才致使大眾趨利避害的本性下逐漸形成了當下好評泛濫、差評消失的失衡狀態 。
更何況平臺原本應該保持第三方中立的角色 ， 可是我們看到平臺在評價流程和展示中明顯偏向商家 ， 這是在變相削弱用戶的主動權 。
評價體系失真反噬電商經濟
電商構建商品評價體系之后 ， 消費者和商家圍繞好評、差評展開了長達數十年的斗爭 ， 而在這場博弈中 ， 主動權已經從消費者轉移到商家 。 一方面 ， 商家找到了一套差評刪除或修改的方法 ， 差評對商家的影響不如從前 ， 另一方面 ， 商家可以批量生產和復制好評 ， 而不再依靠消費者自發評論 。

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