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銀行客戶經理自討腰包，補客戶損失？( 二 )

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談及客戶經理自討腰包為客戶補償的原因，業內人士認為，今年以來理財產品在今年三四月和今年11月以來遭遇兩次“破凈潮”，理財產品今年以來整體賺錢效應不佳，客戶流失嚴重，為客戶補充損失也是為了安撫客戶、挽留客戶 。
上述理財經理對采訪人員表示：“對于這種補償理財虧損的做法，與其說是補償客戶的理財虧損，我傾向于認為這是一種維護客戶關系的行為 。從帖文透露的金額來看，這位客戶應該是個‘大客戶’，這類客戶的流失對于客戶經理的工作來說是比較大的打擊，所以客戶經理有強大的動力不惜自討腰包去維護 。”
11月以來理財市場的大幅波動客觀上導致了理財公司產品管理規模的縮水，據證券時報報道 ， 截至11月末，“工農中建交”5家國有大行理財公司及招銀、興銀、光大、平安、信銀共十家理財公司的產品（僅以子公司管理口徑計）管理規模約為17.1萬億元，單月縮減近6300億元 。
對于客戶贖回理財離場后的資金流向，周毅欽分析道：“第一是回到銀行的表內，實際上，這對銀行機構來說無非是從理財轉到存款 ， 至少錢沒有走，只不過換一種方式先回到了銀行的表內業務；第二種是錢流到其他銀行，但仍然在銀行體系內 ， 客戶可能會將資金從銀行A轉到銀行B，但這次理財破凈虧損是一個系統性的風險事件，客戶很快會明白現在市場就是這樣，那資金還有可能會回到銀行A；第三種情況就是資金流出銀行，流向基金、信托等其他資管產品，但據測算銀行理財的回撤相較于其他資管產品還是最小的 。”
“客戶止損、贖回理財離?。?導致理財產品管理規模大縮水 ， 也讓銀行不得不開始反思我們應該如何留住客戶，這也是目前業界面臨的一大難題 。”一位城商行管理層人士稱 。
對于客戶流失的問題，周毅欽認為，除了重視投資者的教育和陪伴工作，銀行機構應該更多的進行產品層面的改造 。具體而言，一是多發行封閉式的產品，長期來看，純債型的理財產品整體收益還是向上波動的，在不發生信用風險的情況下，持有到期可以獲得債券的票息，因此應該多發行封閉式產品，引導客戶長期持有；二是在底層資產中可以適當的用一些非標類、現金管理類等波動更小、久期更短的資產做替代 。
編輯：艦長
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