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銀行客戶經(jīng)理自討腰包，補(bǔ)客戶損失？

生活百科理財(cái)

【銀行客戶經(jīng)理自討腰包，補(bǔ)客戶損失？】

銀行客戶經(jīng)理自討腰包，補(bǔ)客戶損失？

文章插圖
見習(xí)采訪人員 周倬睿
11月以來，受債市大幅調(diào)整影響，銀行理財(cái)產(chǎn)品讓投資者遭受不同程度的虧損，銀行理財(cái)客戶也叫苦連天，紛紛表示：“虧麻了”、“再也不買理財(cái)了” 。
然而，卻有投資者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖稱“理財(cái)賠錢 ， 客戶經(jīng)理給補(bǔ)回來 。”，該投資者表示由于前期理財(cái)產(chǎn)品虧損慘重 ， 客戶經(jīng)理通過個(gè)人賬戶向其轉(zhuǎn)賬七千元以彌補(bǔ)部分損失 。此外，有投資者表示某城商行理財(cái)子公司的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)無法贖回的情況，相關(guān)機(jī)構(gòu)回應(yīng)稱：“不存在銀行方需要為理財(cái)虧損兜底的法律義務(wù)” 。
對(duì)此 ， 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，客戶經(jīng)理自討腰包為客戶理財(cái)虧損進(jìn)行彌補(bǔ)的行為屬于個(gè)人行為 ， 且違反監(jiān)管規(guī)定；此類行為不等于銀行“剛性兌付” 。對(duì)于銀行理財(cái)虧損導(dǎo)致的客戶流失，業(yè)內(nèi)人士表示銀行機(jī)構(gòu)除了重視投資者的陪伴和教育工作外 ， 還應(yīng)在理財(cái)產(chǎn)品層面進(jìn)行改造，應(yīng)多發(fā)行封閉型產(chǎn)品 ， 此外，在底層資產(chǎn)的選擇上應(yīng)多配置低波動(dòng)、短久期的資產(chǎn) 。
理財(cái)賠錢
客戶經(jīng)理自討腰包
近日 ， 有投資者在網(wǎng)上曬出“理財(cái)賠錢，客戶經(jīng)理給補(bǔ)回來”的主題貼 。該投資者表示近年來客戶經(jīng)理推薦的理財(cái)產(chǎn)品多次出現(xiàn)虧損或?qū)嶋H收益偏低的情況，該投資者的客戶經(jīng)理通過個(gè)人支付寶為其轉(zhuǎn)賬七千元，以彌補(bǔ)部分虧損 。
帖文表示：“我和這個(gè)客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)很多年了……前年介紹我買的一只股票目前大概虧損了20多w，前幾個(gè)月介紹的理財(cái)產(chǎn)品也是一直賠錢的狀態(tài) ， 到12.12贖回虧了6千多……她一直挺不好意思的，支付寶給我轉(zhuǎn)了7千 。錢我收了，以后再多找她存款、買理財(cái)吧” 。
此外，有投資者表示某城商行理財(cái)子公司的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)無法贖回的情況，而相關(guān)機(jī)構(gòu)回應(yīng)稱：“不存在銀行方需要為理財(cái)虧損兜底的法律義務(wù)” 。
業(yè)內(nèi)：客戶經(jīng)理行為違規(guī)
不屬于銀行剛性兌付
針對(duì)客戶經(jīng)理自討腰包彌補(bǔ)客戶理財(cái)虧損的現(xiàn)象，一位國(guó)有大行西南地區(qū)客戶經(jīng)理告訴采訪人員：“這種情況屬于是‘活久見’ 。我十年的職業(yè)生涯中還沒聽說過客戶理財(cái)虧錢了，客戶經(jīng)理自己掏錢補(bǔ)償?shù)氖?。”
此外，多位銀行人士也向采訪人員表示 ， 客戶經(jīng)理為客戶理財(cái)虧損買單的情況在業(yè)內(nèi)十分罕見，并且這一行為是客戶經(jīng)理的個(gè)人行為，并不能理解為銀行理財(cái)?shù)摹皠傂詢陡丁?。
資深金融監(jiān)管政策專家周毅欽表示：“上述情況是非常少見的 。由客戶經(jīng)理單方面發(fā)起的買單行為不能視為‘剛性兌付’ 。剛性兌付的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)行或者管理該產(chǎn)品的金融機(jī)構(gòu)自行籌集資金償付或者委托其他機(jī)構(gòu)代為償付 。客戶經(jīng)理作為第三方，其個(gè)人行為不能界定為剛性兌付 。”
事實(shí)上，客戶經(jīng)理為客戶理財(cái)虧損“買單”還涉嫌違反《理財(cái)公司理財(cái)產(chǎn)品銷售管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定 。
根據(jù)《理財(cái)公司理財(cái)產(chǎn)品銷售管理暫行辦法》，“為理財(cái)產(chǎn)品提供直接或間接、顯性或隱性擔(dān)保，包括部分或全部承諾本金或收益保障”屬于禁止性的行為 。
周毅欽稱：“從理財(cái)銷售人員的銷售行為角度來說，盡管客戶經(jīng)理的主要?jiǎng)訖C(jī)是以安撫客戶為主，從金額上來看，也和通常的業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)相差仍然較大，更多是出于維護(hù)客群關(guān)系為目的 。但是，此類行為確實(shí)存在違反監(jiān)管規(guī)定的情況 。”
留住理財(cái)客戶
銀行機(jī)構(gòu)怎么辦？

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