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上海市|格力電器一紙聲明，揭開了家電服務游擊隊商業模式的致命缺陷

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上海市|格力電器一紙聲明，揭開了家電服務游擊隊商業模式的致命缺陷

【上海市|格力電器一紙聲明，揭開了家電服務游擊隊商業模式的致命缺陷】
這些年來 ， 格力、美的、海爾、海信、長虹、方太、老板等一大批知名家電企業 ， 在售后服務市場長期遭遇大量“李鬼”、“山寨”服務游擊隊的服務不專業、收費不透明、質量不保證等沖擊 ， 最終要如何根治 ， 目前來看仍然沒有答案 。 同樣 ， 對于市場上的家電服務游擊隊們 ， 其商業模式從一開始就存在著“致命缺陷” 。
何聲||撰稿
這2天 ， 格力電器一紙“嚴正聲明”再次攪動了家電售后服務市場一潭池水的平靜 。 有人拍手叫好、有人暗自叫苦 ， 還有人公開跳出來指責動機不純 ， 更有人在思考為何這一問題存在數十年始終沒有解決？
事情的起因很簡單 ， 在聲明中格力電器表示“近日接到用戶反映有不法分子冒充格力電器售后服務團隊 ， 發布虛假售后服務電話 ， 還存在亂收費、服務質量無保證等問題” 。 對此 ， 格力電器強調 ， 針對此類嚴重損害廣大消費者合法權益的問題 ， 公司高度重視并積極通過法律途徑進行打擊 。 請廣大消費者認準格力電器官方售后渠道 。
事情的邏輯更簡單 ， 就是對于格力這樣的品牌家電企業來說 ， 其售后服務都是由公司專門授權和簽約的家電服務商負責 。 雖然這些家電服務商也是社會上的第三方家電服務公司 ， 但常年受到格力的官方培訓、考核和監督 。 一是可以有效保證整個服務水平、質量和工藝流程的統一規范 ， 二是保證格力相關家電產品的維修零配件是正品、保證服務品質 ， 三是保證在格力產品的維修服務過程中收費公開透明、服務人員行為可以受到監督和約束 。 最終 ， 品牌家電企業通過售后服務的專業化授權經營 ， 從而保證品牌家電的服務品質 。
現實的家電服務市場 ， 卻存在另一番局面 。 由于家電行業的技術門檻相對不高 ， 家電產品的維修服務也成為不少人的一門手藝和生意 。 在這一過程中 ， 除了格力、美的、海爾、海信等品牌家電企業 ， 以及京東、天貓、蘇寧易購等家電零售商們 ， 每年都會簽約的授權家電服務商之外 ， 市場上還存在大量不屬于任何家電品牌商和家電零售商的第三方家電服務公司 ， 甚至是家電服務人員個體戶 ， 在家電維修服務這個完全開放的市場是 ， 他們有能力有想法要在家電維修等售后服務市場上賺錢 ， 合情合理合規 。
特別是互聯網搜索平臺崛起 ， 以及相關商業廣告的投放沒有門檻 ， 就成為這些第三方家電服務商尋找商機的主場 。 這也是很多品牌家電企業口中“未授權卻打著品牌企業旗號攬活”的山寨服務商、李鬼服務商主體 。 最近十多年來 ， 只要在互聯網搜索平臺上輸入“XX家電品牌”的服務電話等關鍵詞 ， 排在前幾的商業鏈接均為各種各樣的商業廣告 ， 與品牌家電企業的官網電話沒有任何聯系 。 甚至還有疑似山寨家電售后的廣告中 ， 公開宣稱服務用戶近3千萬億人 ， 掐指一算：地球人不夠用了！
顯然 ， 這些年來很多品牌家電企業的用戶們 ， 在家電產品遇到問題后 ， 第一時間不是去找產品說明書上的服務電話 ， 也不是找機器身上可能張貼的服務聯系方式 ， 而是去網絡搜索品牌服務電話 。 最終的結果是 ， 在遭遇非品牌授權服務商的上門服務后 ， 不只是出現“無病亂修、小病大修” ， 甚至還出現“亂收費、多收費” ， 以及頻頻出現的“修不好、修了沒幾天又壞了”等局面 。 最終 ， 用戶才想起來找媒體維權、找熟人解決 ， 原來是遭遇“李鬼服務”或“山寨服務” 。

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