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1、美國時尚電商公司Stitch Fix是一家定制化服務(wù)平臺 ， 被稱為時尚界的奈飛 。目前它的市值約為28億美元，在《快公司》雜志評選出的“2019年全球50大創(chuàng)新公司”中，這家公司排在第5位 。《快公司》的一篇文章，介紹了它的兩個不同之處 。
2、首先，通過算法抓住用戶的品味、強化倉儲效率 。簡單說 ， 這家公司就像你的個人造型師 。成為會員后，你會定期收到快遞，里面有5件幫你挑選好的衣服 。如果試穿后你覺得滿意就可以購買留下 ， 不滿意的就免費退回 。如果一件都沒有買，就需要支付20美元的造型費 。
【如何做好定制化服務(wù)電商工作 如何做好定制化服務(wù)電商】3、這家公司怎么知道每個用戶的穿衣喜好呢？首先 ， 用戶注冊完成后，還要填寫一份詳細(xì)的問卷，包括你的基本資料、喜歡的服飾顏色和款式、經(jīng)常出席的場合等 。之后，隨著購買與退貨記錄、回饋意見的不斷累積，Stitch Fix就能不斷提高算法的精準(zhǔn)度 。
4、這家公司的算法系統(tǒng)的靈魂人物寇爾森（Eric Colson），目前帶領(lǐng)著一個80人的資料科學(xué)團隊，他曾在奈飛擔(dān)任過資料科學(xué)與工程團隊的主管 。這個算法系統(tǒng)也能提高公司的倉儲效率，比如，會根據(jù)用戶的購買記錄彈性調(diào)整庫存；幫助倉庫員工計算出取貨的最佳路線，減少時間的浪費 。
5、對于Stitch Fix來說，只有算法系統(tǒng)的推薦還不夠，他們還請專業(yè)的造型師給出更加個人化的建議 ， 為算法輔助 。這家公司擁有近4000名兼職造型師，他們會瀏覽算法推薦的搭配建議，然后根據(jù)用戶對推薦內(nèi)容的反饋，調(diào)整算法推薦的建議，最終決定寄出哪些服飾 。這家平臺如今合作的服裝公司超過1000家，如果無法從既有的商品中找到符合用戶需求的商品，他們就會自行設(shè)計和生產(chǎn) 。
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