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山東省供熱條例2022年 山東省供熱條例( 三 )

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第二十三條 用戶具備分戶用熱計量條件的 ， 供熱企業應當按照用熱量收費 。收費按照基本熱價和計量熱價相結合的兩部制熱價核算 ， 按照供熱面積核算的基本熱價不得超過全部按照供熱面積核算熱價的百分之三十 。
用戶不具備分戶用熱計量條件的 ， 按照供熱面積收費 。
設區的市、縣(市)供熱計量整體改造完成前 ， 對居民用戶按照用熱量收費數額超過按照供熱面積收費數額的 ， 其超過部分的收費上限 ， 由設區的市、縣(市)人民政府確定 。
第二十四條 供熱企業應當向最終用戶收取熱費 。用戶應當按照供用熱合同的約定及時足額交納熱費 。
供熱企業可以自行向用戶收取熱費 ， 也可以委托金融機構或者其他單位代收;用戶選擇向供熱企業直接交納熱費的 ， 供熱企業不得拒絕 。
供熱企業和受委托的收費單位應當向用戶出具供熱企業統一專用發票 。
受委托的收費單位不得向用戶收取任何額外費用 。
第二十五條 供熱設施具備分戶關閉條件 ， 用戶要求暫停供熱的 ， 應當在當年采暖供熱期開始三十日前向供熱企業提出 ， 辦理暫停供熱手續 。用戶要求暫停或者恢復供熱的 ， 供熱企業不得收取任何費用 。
供熱企業不得因部分用戶欠交熱費 ， 停止向其他已交費用戶供熱或者降低供熱標準 。
第二十六條 縣級以上人民政府應當建立供熱政策性補貼資金 ， 專項用于補貼供熱企業成本與價格倒掛虧損、延長采暖供熱期限、供熱系統節能和環保改造、舊住宅區供熱經營設施改造等 。
第二十七條 對城鎮低收入困難家庭和其他需要特殊照顧的家庭 ， 實行政府采暖熱費補貼 。具體辦法由設區的市、縣(市)人民政府制定 。
第二十八條 供熱企業應當實行標準化管理和規范化服務 ， 向社會公示服務內容、服務標準和辦事程序 ， 公開收費標準和服務電話 ， 并在采暖供熱期實行二十四小時值班 。
用戶有權就供熱收費、供熱服務等事項向供熱企業查詢、投訴 ， 供熱企業應當在三日內予以答復 。
供熱企業的工作人員上門服務時 ， 應當佩帶統一標志 ， 文明服務 ， 用戶應當予以配合 。
第二十九條 供熱企業應當按照供用熱合同約定 ， 連續穩定供熱 ， 不得擅自中斷或者停止供熱 。
在采暖供熱期內 ， 因特殊原因需要連續停止供熱超過二十四小時的 ， 供熱企業應當提前二日通知用戶;因突發事故不能正常供熱的 ， 供熱企業應當立即組織搶修并報告供熱主管部門 ， 及時通知受影響區域的用戶 。連續停止供熱二十四小時以上的 ， 供熱企業應當依據停供時間減收相應熱費 。
第三十條 未經供熱主管部門批準 ， 供熱企業不得擅自停業 。確需停業的 ， 應當在當年采暖供熱期開始六個月前向供熱主管部門提出申請 ， 供熱主管部門應當自收到申請之日起二十日內作出是否批準的決定 。
經批準停業的供熱企業應當對供熱范圍內相關用戶、設施管理以及熱費等事宜作出妥善安排 ， 在當年采暖供熱期開始三個月前與承接的供熱企業完成交接 ， 并向供熱主管部門提出書面報告 。
第三十一條 用戶應當妥善使用和維護自有供熱設施 ， 不得有下列妨礙供熱設施正常運行的行為:
(一)擅自在室內供熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;

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