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11月22日,2022 Moka Cheers HR年終盛聚首站在上海落幕 。本次大會邀請上百名行業(yè)專家、HR高管、組織管理者共聚盛典現(xiàn)?。?共話組織發(fā)展與提效新趨勢,共創(chuàng)人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型新實踐 。
“人才數(shù)字經(jīng)濟”呈現(xiàn)四大趨勢
隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來,人才也發(fā)生了顯著變化,人才在數(shù)字經(jīng)濟時代與數(shù)字化工具的結(jié)合更加緊密,人才的發(fā)掘、組織、培養(yǎng)等方式都發(fā)生了巨大改變 。
Moka CEO李國興李國興表示,企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入深水區(qū) , 正處于數(shù)智化升級的關鍵階段,“人才數(shù)字經(jīng)濟”將成升級過程的核心新引擎 , 未來幾年“人才數(shù)字經(jīng)濟”將呈現(xiàn)四大趨勢 。
首先,組織提效將進入數(shù)智化新階段 。未來,組織提效將成為企業(yè)提升競爭力的核心課題,數(shù)智化是這個過程中最重要的新機會 。市場預計2023年人力資源數(shù)字化市場規(guī)模將突破300億元 。
其次,人才紅利將是未來十年最大的紅利 。數(shù)智化時代的人才紅利有兩個層面的機會:第一,企業(yè)對關鍵人才的渴望將越來越激烈,數(shù)智化的工具可以幫企業(yè)更高效的獲取、培養(yǎng)、使用人才;第二,數(shù)智化時代,每個企業(yè)都需要更加重視數(shù)字化人才的吸引和培養(yǎng) 。
第三,大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)將在組織管理中得到更廣泛、深入的應用 。企業(yè)組織運行過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù) , 這些數(shù)據(jù)沉淀下來都會成為企業(yè)的高質(zhì)量資產(chǎn),對這些數(shù)據(jù)的挖掘和使用將有助于大幅提升人力資源工作效率,輔助企業(yè)管理者進行管理決策 。
最后,數(shù)字原住民占領職場 , 將加速全員數(shù)智化 。尤其是95后,作為第一代數(shù)字原住民 , 他們見證了大量快速的技術(shù)變革,因此,他們很注重保持自己技能的新鮮度,這也加速了企業(yè)數(shù)字化的落地 。

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此外,Moka客戶成功負責人郭超介紹了Moka客戶成功服務體系的搭建與實踐 。
他表示 , 目前Moka已搭建起一個強有力的服務團隊支撐,由CSM+CSS+CTS三個團隊服務構(gòu)成服務團隊,解決“沒人管”的問題 。通過健全的客戶生命旅程服務SOP,定期組織階段匯報 , 給客戶輸出數(shù)據(jù)形成的分析建議 , 并形成后續(xù)的客戶成功計劃,解決了“用得淺”的問題 。
在Moka客戶成功服務團隊看來,“面向客戶以價值為中心,要面向自己落地‘客戶第一’的價值觀 , 以做產(chǎn)品的態(tài)度做服務,隨著客戶需求變化不斷迭代服務體系” 。
值得一提的是,上海迪安診斷副總經(jīng)理郭慧萍、伏達半導體HRD王青等HR高管、組織管理者也發(fā)表了主題演講,共同探討人力資源行業(yè)最新洞見與趨勢 , 分享人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐成果 。
人力資源數(shù)字化現(xiàn)狀及升級路徑
此外,Moka聯(lián)合艾瑞咨詢共同發(fā)布《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報告·數(shù)字經(jīng)濟篇》 , 并由《哈佛商業(yè)評論》中文版作為智力支持媒體,報告全面呈現(xiàn)了國內(nèi)企業(yè)人力資源數(shù)字化現(xiàn)狀及升級路徑 。艾瑞研究院副總經(jīng)理徐樊磊對報告進行了解讀 。
報告首次提出ATOP人力資源數(shù)字化成熟度模型,從意識、人與生態(tài)、組織和流程四個維度定義企業(yè)人力資源數(shù)字化成熟度等級,該模型為企業(yè)評估自身人力資源數(shù)字化成熟度水平及確定發(fā)展路徑提供了重要參考依據(jù) 。
報告指出,基于ATOP人力資源數(shù)字化成熟度模型,可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段我國企業(yè)的人力資源數(shù)字化成熟度現(xiàn)狀與發(fā)展痛點 。數(shù)據(jù)顯示 , 51.7%的企業(yè)初步步入了人力資源數(shù)字化第二等級,人力資源數(shù)字化發(fā)展仍“前路漫漫” 。企業(yè)在落地人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中 , 在人與生態(tài)、組織和流程等維度的能力沉淀都較為薄弱 , 主要面臨戰(zhàn)略傳導難、機制構(gòu)建難、人才儲備難、工具擴展難和體驗升級難等痛點 。
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